Voyagistes proposant des séjours en Réserve nationale du Masai Mara

Le voyage a été fantastique. Beaucoup d'animaux et un vaste pays de Savane. Notre guide Simon était exceptionnel. Il connaît très bien le parc et les animaux, c'est un très bon chauffeur et il est très amical et humble. Nous avons séjourné au Rhino Tourist camp qui dispose de tout ce dont vous avez besoin.

Ce voyage était fantastique, mais c'est Ronald, notre guide, qui l'a rendu incroyable ! Il a su répondre à toutes mes questions, non seulement sur les safaris mais aussi sur le Kenya en général. Pendant le safari, il a été capable de trouver les 5 grands animaux parfois avant tout le monde ! J'ai vécu une expérience incroyable en voyant de près des lions, des éléphants et des guépards. Ce circuit et Ronald sont parfaits pour tous ceux qui veulent voir Masai Mara en peu de temps. L'hébergement était également excellent (Jambo Mara Camp) - le personnel s'est surpassé pour s'assurer que tous mes besoins étaient satisfaits. Nelson (le chef) a même frappé à ma porte un soir pour s'assurer que je ne manquais pas le dîner ! (Je m'étais endormie après le safari de l'après-midi). Tout ce qui a trait à cette excursion a été extraordinaire et je la recommande vivement ! La seule chose que je dirais aux autres touristes est d'apporter un livre ou quelque chose pour les longs trajets en voiture !

Notre guide était formidable et interagissait bien avec le groupe. Il connaissait très bien les animaux et nous a trouvé de superbes animaux. Notre transport était une camionnette mais elle a fait l'aller-retour et n'était pas trop mal pour observer le gibier. Beaucoup d'espace pour nous 6. L'hébergement est une tente basique avec un lit et une moustiquaire, mais c'était tout ce dont nous avions besoin. Les repas étaient bons et il y en avait toujours beaucoup. Bien que le voyage soit annoncé comme étant de 4 jours, il n'en fait que 3. J'aurais aimé avoir un jour de plus à passer dans le Mara.

L'excursion a été un désastre. Nous avons été pris en charge par une camionnette et non par un 4x4. Après environ 6 heures de route, nous sommes arrivés dans ce que l'opérateur appelait un camp. Nous avions une chambre qui nécessitait d'énormes améliorations en matière d'hygiène, pas assez d'eau pour la douche et les toilettes n'avaient pas de chasse d'eau (nous avons dû utiliser les toilettes publiques extérieures pour nos besoins afin de pouvoir tirer la chasse). Le propriétaire du camp nous a astucieusement informés qu'il y aurait un risque de pénurie d'électricité car le pays est rationné, mais nous avons découvert que c'était un mensonge complet car il était le seul à couper l'électricité pour économiser de l'argent. Imaginez que vous arriviez au camp après une journée de safari et que vous vous retrouviez dans des installations où il n'y avait ni eau, ni électricité, ni Internet. C'était un cauchemar, car je ne pouvais pas communiquer avec mes proches pour les rassurer et leur dire que tout allait bien (mais ce n'était pas le cas). Les choix alimentaires étaient au nombre de quatre, avec une option végétalienne. Pour le petit-déjeuner, nous avons eu un choix de base et le lait était mélangé à de l'eau. Lorsque j'ai demandé à n'avoir que du lait, ils ont été contrariés et ne m'ont donné qu'une petite tasse de lait. Nous avons été accueillis non pas avec une attitude positive, mais avec hostilité, et partout où nous sommes allés, le guide touristique s'arrête stratégiquement dans les magasins pour que nous puissions dépenser notre argent dans chacun d'entre eux. Une autre arnaque. À la fin du safari, on nous a demandé des pourboires. Aucun membre de notre groupe n'en a donné. Ils cachent des frais supplémentaires obligatoires pour participer à ce safari, alors lisez les petits caractères à la fin de la description de l'annonce. Evitez cet opérateur.

Très bon voyage. Chauffeur et guide formidables. Le camp est bien. Je recommande aux autres de participer à cette courte aventure. Amusez-vous bien !

Kenya Prise en charge à l'hôtel à 6 h 40, avant le début du petit-déjeuner. A 230, toujours pas de campement et jusqu'à présent pas de repas ni même d'eau. Arrivée un peu après 3 heures. Route en très mauvais état. Le van n'est pas un véhicule approprié pour ces routes ou pour un safari. Le camp est similaire à ceux de la liste, mais il n'est pas aussi beau et n'offre pas autant d'électricité. J'ai envoyé mes restrictions alimentaires. C'est une surprise à chaque repas. Le tour dit qu'il nous déposera à notre emplacement. Mais lorsque nous arrivons au milieu de Nairobi, le chauffeur nous dit qu'il faut maintenant prendre un uber pour aller à l'aéroport.

Tout était parfait. Nous sommes heureux d'avoir changé d'hôtel. Il était parfait

Nous venons d'assister à la migration des gnous dans le Masai Mara, l'une des sept merveilles du monde. Nous avons la chance de pouvoir assister à ces événements en direct.

Une excursion passionnante et délicieuse. Une expérience parfaite qui vous donne l'occasion d'entrer en contact avec la faune, de créer de beaux souvenirs et de vous amuser avec votre famille et vos amis. L'observation de troupeaux comptant jusqu'à un million de gnous, des centaines de milliers de gazelles et d'élands est une expérience satisfaisante et fascinante.

J'ai fait et payé la réservation qui comprenait 3 safaris en Land Cruiser 4X4, et sans m'en informer ils ont modifié le circuit pour ne faire que 2 safaris, et m'ont proposé une MiniVan minable, pas adaptée aux chemins de terre, aux ponts cassés, aux routes inondées. Ils ont facturé 3 droits d'entrée dans les parcs en sachant qu'il n'y en aurait que 2. Je n'ai pu faire qu'un seul safari alors qu'ils m'avaient fourni un 4X4 comme réservé. Le déjeuner de ce jour-là était épouvantable, à ne pas manger. Le directeur de la compagnie m'a menacé de ne pas quitter le Kenya si je n'acceptais pas les changements. NE PARTICIPEZ JAMAIS À UN CIRCUIT AVEC UN MINIVAN. Le mauvais conducteur a failli tuer tous les passagers lors d'un passage sur une voie au-dessus de la vallée du Rift et le camion à 6 essieux qui arrivait s'est arrêté complètement, pare-chocs contre pare-chocs, pour ne pas nous tuer tous.

Notre chauffeur était Zack. Il était génial, très patient et très compréhensif. Il nous a beaucoup appris sur les animaux et la culture des masaïs. Il était toujours là quand nous avions besoin de lui. Je recommande vivement Zack. Albert était aussi la raison principale pour laquelle le safari a eu lieu, il nous a beaucoup aidés.

Bryan Kazungu de Big Zone Africa Safaris a fait de fausses déclarations sur ses services et s'est comporté de manière frauduleuse et trompeuse, ce qui a entraîné des désagréments considérables et a tenté de me nuire financièrement. J'ai été initialement invitée à participer à un voyage en voilier en Afrique de l'Est. Mon amie de longue date m'a informée que son amie, ainsi que sa famille et un couple, prévoyaient un safari de trois jours au Kenya à la suite du voyage en voilier. J'ai reçu les coordonnées de cette amie et nous avons correspondu par courrier électronique en raison de ses obligations familiales. J'ai fait une demande par l'intermédiaire de TourRadar et j'ai reçu des réponses à la fois de TourRadar et de Big Zone Africa Safaris. L'amie m'a transmis un courriel concernant un vol avec Kenya Airways et m'a informé qu'elle avait envoyé à Bryan un courriel que je lui avais envoyé pour lui demander des informations sur le safari et qu'il m'avait appelé. Bryan prétendait représenter TourRadar, ce que j'ai cru au vu de sa réponse à ma demande par l'intermédiaire de TourRadar Lorsque j'ai posé des questions sur la réservation du groupe, il a confirmé que je réserverais par l'intermédiaire de TourRadar, tout comme le groupe. Il m'a assuré que la réservation auprès de lui serait la même que la réservation par l'intermédiaire de TourRadar et m'a poussé à m'engager directement auprès de lui en me relançant sans cesse par WhatsApp. Au cours de nos conversations, j'ai exprimé mon intention de souscrire une assurance voyage. Bryan, affirmant qu'il était le directeur général du voyage, m'a assuré que l'assurance n'était pas nécessaire puisque je serais intégralement remboursé en cas d'annulation ou d'impossibilité de partir. Le groupe était composé d'amis à lui et j'étais en de bonnes mains avec lui. Le comportement engageant de Bryan et ses assurances ont créé un faux sentiment de confiance. Le 7 mars 2024, j'ai réservé par l'intermédiaire de TourRadar, mais c'est Big Zone Africa Safaris qui a émis la facture. Lorsque je me suis renseigné, Bryan m'a induit en erreur en prétendant qu'il s'agissait d'une pratique courante et m'a rassuré en me disant que tout allait bien. Cependant, le 19 mars 2024, j'ai reçu une facture de Big Zone Africa Safaris, Le 19 mars 2024, j'ai reçu un courriel de TourRadar me demandant si j'étais toujours intéressé par le voyage. J'ai contacté Bryan, qui a alors admis qu'il n'avait pas traité mon paiement par l'intermédiaire de TourRadar mais directement par son intermédiaire, contrairement à ce qu'il avait déclaré précédemment, et m'a demandé de ne pas en informer TourRadar. Je ne lui avais pas parlé depuis le 8 mars. Il a tenté de m'apaiser en me proposant des avantages supplémentaires - un tour en montgolfière, une visite de Nairobi, un musée d'art et le centre des girafes. Il m'a demandé de lui acheter un téléphone aux États-Unis et de me rembourser, ce que j'ai trouvé très peu professionnel. Bien que j'aie clairement indiqué que je n'étais pas à l'aise avec cette demande, Bryan a persisté en m'envoyant la description du téléphone. Je lui ai envoyé un SMS pour lui dire que je ne voulais pas lui offrir un téléphone et lui ai suggéré de vérifier auprès de son ami marié. Je lui ai laissé entendre que cette demande était inappropriée et lui ai fait remarquer qu'il essayait de profiter du fait que j'étais célibataire. Le 30 juin 2024, Bryan m'a informé que mon vol avait été annulé et reprogrammé pour le 1er juillet au soir. Après avoir longuement tenté de contacter les compagnies aériennes pour trouver un vol plus tôt, sans succès, Bryan m'a demandé si je voulais qu'il effectue le remboursement à ce moment-là. Je lui ai dit d'attendre, de me laisser essayer en vain. Nous avons discuté et je lui ai demandé de procéder au remboursement. Il m'a promis de le faire le 2 juillet, puis le 4 juillet, puis le 12 juillet, et il a continué à promettre et à retarder. Le 18 juillet 2024, Bryan a déclaré que mon remboursement était prêt et qu'il serait traité dans quelques jours, mais le 22 juillet 2024, je ne l'avais toujours pas reçu. Le 25 juillet 2024, après m'être fait avoir plusieurs fois au sujet de mon remboursement, j'ai fait part à Bryan de l'absence de remboursement et de confirmation et lui ai dit que je contacterais TourRadar si je ne recevais pas l'un ou l'autre. Bryan a alors prétendu à tort qu'on m'avait donné le choix de réserver avec lui ou avec TourRadar, ce qui est un MENSONGE flagrant et une tentative de dissimuler/fabriquer une histoire pour couvrir ses pratiques trompeuses. La réponse de Bryan à ma plainte l'incrimine. Je n'ai mentionné aucune anomalie concernant TourRadar ou le fait que Bryan ait exclu Tourradar de l'accord. J'avais seulement l'intention de souligner ses fausses assurances concernant la politique de remboursement à Tourradar. Les mensonges et les déclarations contradictoires de Bryan qui ont suivi n'ont fait qu'exposer davantage ses actions frauduleuses. Il a mis en évidence ce qu'il m'a fait subir et a révélé sa propre culpabilité. En tant que consommateur, j'ai le droit de m'adresser à la partie appropriée en ce qui concerne mon achat. Bryan, qui se sentait coupable, s'est rapidement mis sur la défensive et a menacé de ne me rendre mon argent qu'aux conditions suivantes : A) Ne pas exposer Bryan à Tourradar. B) Il ne me remboursera que si je ne parle à aucune autre partie. Il s'agit d'un abus de pouvoir inapproprié. Il a violé mon droit de consommateur. Avec le recul, je comprends pourquoi il a éludé ma demande d'assurance voyage auprès de la compagnie de voyage et m'a simplement dit que je serais remboursé si nécessaire. Le fait d'aborder la question de l'assurance aurait révélé que je traitais avec lui directement et non par l'intermédiaire de TourRadar. Après avoir dissimulé une transaction douteuse, il est maintenant impliqué dans une autre transaction douteuse en retenant un remboursement qui faisait partie de l'achat de mon voyage. Il semble qu'il ait essayé de profiter de moi, allant même jusqu'à me demander d'acheter un téléphone pour lui. Les actions de Bryan constituent une violation manifeste de la confiance des consommateurs et une fraude. Ses affirmations trompeuses, ses retards constants et son refus d'honorer ses promesses ont causé des désagréments et des préjudices financiers considérables. J'ai de multiples messages What'sApp documentant ses assurances et ses échecs ultérieurs à les tenir. J'ai déposé un litige auprès de la société émettrice de ma carte de crédit et ils ont gagné mon litige contre Bryan. Cela m'a pris trois mois pour faire face à ses pratiques commerciales frauduleuses. Depuis cette épreuve, j'ai découvert que Bryan est un sous-traitant en activité. Il ne s'agit absolument pas d'un " vendeur de rêve ", comme le prétend son site Internet pour un voyage de vacances ! Un véritable escroc !

Tout s'est très bien passé, de la prise en charge au campement jusqu'au chauffeur dédié au safari. Bryan, l'organisateur du voyage, est fantastique et toujours disponible pour répondre aux questions et aider à résoudre les problèmes qui se posent, même pour d'autres parties du voyage en plus du safari.

Au delà de mes espérances !!! Le voyage d'une vie

Ne vous adressez à personne d'autre. Ils ne vous décevront pas. Nous nous sommes sentis en sécurité tout au long du séjour et nous avons vécu la meilleure expérience qui soit. C'était plus que ce que nous pouvions espérer.

L'expérience avec les gorilles a été extraordinaire, mais le voyage dans son ensemble a été assez mal planifié. Nous avons dû voyager en bus pendant 8 à 10 heures par jour, arrivant souvent au camp seulement une heure avant la tombée de la nuit. Si j'avais su que ce serait le cas, j'aurais pris l'avion pour l'Ouganda et je serais allé directement au parc des gorilles ! De plus, notre guide n'était pas très bon - il nous a donné très peu d'informations et je me suis sentie déconnectée des pays.

La visite était bonne mais il y a beaucoup de place pour l'amélioration. Le menu du déjeuner pourrait être revu. Parfois, les installations dans les campings ne fonctionnaient pas, pas de flash ou pas d'eau chaude. De longues heures de route, parfois plus longues que celles mentionnées dans les notes de voyage. Sur les 16 jours, nous avons eu 5 jours complets de route. Donc 11 jours dont les jours d'arrivée et de départ. Si vous réservez à l'avance une activité, vous serez facturé beaucoup plus cher. Dans mon cas, les singes dorés ont été facturés 180 usd alors qu'ils étaient facturés 100 usd localement. Une autre voyageuse avait réservé le ballon à l'avance mais n'a pas été facturée plus cher. Il y a donc une certaine ambiguïté dans la tarification ..... Si vous êtes australien, vous êtes privilégié... en ce qui concerne les prix. C'est ce que j'ai compris. J'ai beaucoup voyagé et c'est la première fois que je vois une telle ambiguïté dans le prix des activités réservées à l'avance.

Le circuit était en fait de 6 jours et 5 nuits mais l'itinéraire sur le radar du circuit est incorrectement noté comme étant de 5 jours ce qui m'a confondu et j'ai réservé nos billets pour prendre l'avion tôt le matin du 6ème jour en croyant que nous terminerions notre circuit le 5ème jour Veuillez modifier l'itinéraire du circuit en conséquence La première nuit à Nairobi est passée à l'hôtel Embassy ce qui a été un vrai choc Il était situé près d'un marché de viande et d'une mosquée La chambre et la douche étaient pathétiques Les tuyaux dans la douche avaient du ruban adhésif et avaient l'air carrément dangereux. Dans tous nos voyages, nous n'avons jamais eu à séjourner dans un hôtel aussi dégradé. Le personnel était cependant très serviable. Les safaris étaient tous très bons et nous avons pu apercevoir les big 5. J'apprécierais que le tour radar me recontacte au sujet de l'itinéraire trompeur.

L'ensemble du circuit était 5*, de l'hébergement au safari. Nous avons apprécié chaque étape. Nos 5 guides étaient tous extraordinaires. C'était un bon voyage de groupe.