"Je voudrais commencer par dire que le concept de base du circuit Total Flying Kiwi de 23 jours est magnifique ! Mais en raison des terribles talents d'organisateur de Flying Kiwi (Stray), nous avons raté beaucoup de choses, sans parler des problèmes et du stress liés à la réservation du voyage. Presque tous les participants à notre voyage se sont plaints du manque d'organisation et d'information de la part de Flying Kiwi avant le voyage. Les employés de Flying Kiwi n'ont fait preuve d'aucune sympathie, à l'exception de Brett la première fois qu'il m'a appelé. Je suis convaincu que Flying Kiwi a fait de son mieux, mais il y a une énorme marge d'amélioration en ce qui concerne les compétences non techniques, la communication et le service à la clientèle. Les expériences que j'ai vécues ci-dessous auraient pu être évitées, et ces problèmes doivent être corrigés pour garantir le succès des futurs voyages de Flying Kiwi. * Problèmes d'équipement Il y a eu des problèmes d'équipement pendant le voyage. Plusieurs d'entre eux étaient liés à la qualité et d'autres à une mauvaise planification et exécution. Ces problèmes devraient être relativement faciles à résoudre. * Microphone Le microphone du chauffeur de bus était tellement inintelligible que la plupart du temps, le bus ne pouvait pas comprendre ses histoires. * Vélos Il n'y avait pas de vélos pendant la première partie du voyage. Ensuite, il y a eu 6 vélos pour 10 personnes, chacune d'entre elles ayant payé le montant total de la location de ces vélos. *Tentes On nous a donné des tentes plus petites et moins chères à utiliser au lieu des belles tentes neuves achetées récemment. Avec la récente augmentation des prix, nous avons en fait payé pour ces tentes. *Matelas La moitié des matelas ont fui. *Sacs de couchage Lorsque nous sommes retournés sur l'île du Nord, nous avons changé de bus et le nouveau bus n'avait pas de sacs de couchage. Tous ceux qui n'avaient pas de sac de couchage devaient utiliser leurs propres vêtements pour rester au chaud la nuit. *Problèmes de programme Plusieurs attractions de l'itinéraire n'ont pas fonctionné. Il y a eu un peu de pluie, mais pour l'essentiel, nous pouvons constater que chaque problème était dû à une mauvaise préparation, une mauvaise organisation et une mauvaise gestion. -Mine de Marthe L'itinéraire décrit avec enthousiasme une mine d'or en activité, mais elle semblait profondément abandonnée. Nous avons vu le squelette d'un bâtiment, et c'est tout. -Le dîner culturel Māori au Tamaki Village (aujourd'hui appelé Te Pā Tū) a été annulé parce qu'il était complet le jour où il était prévu dans l'itinéraire ! Flying Kiwi n'a pas préparé et organisé ce dîner à l'avance. On nous a proposé une alternative décrite comme "exactement la même expérience", nous avons été emmenés à Te Puia au lieu de Te Pā Tū, l'expérience était loin d'être ce qu'on nous avait promis. C'était une véritable perte de temps et d'argent, et chaque personne dans le bus partageait ce sentiment. Non seulement les 19 participants ont été privés d'une expérience culturelle merveilleusement unique, mais on leur a aussi menti. Pour ne rien arranger Pour aggraver les choses, nous avons également raté une superbe descente en tyrolienne dans les vallées de la forêt indigène, ainsi que la possibilité de nourrir les oiseaux parce que la déception de Te Puia était programmée au même moment. Le point culminant de la journée a été lorsque nous avons appris que nous devions préparer notre propre dîner - en plus d'avoir manqué des expériences uniques et géniales à cause d'une mauvaise planification. Ce fut un tournant dans le voyage, et tout le groupe de bus était furieux. Le groupe était irrité par le manque de communication et d'information avant le voyage et par la mauvaise préparation de l'excursion proprement dite. Nous étions Nous étions offensés d'avoir manqué des activités et des expériences uniques. D'autant plus que nous avions fait un long voyage jusqu'en Nouvelle-Zélande pour voir et découvrir ce magnifique pays et son histoire. -La visite de Waiotapu Thermal Wonderland a été annulée parce qu'elle n'est pas ouverte le jeudi. Cette activité était incluse dans le prix du voyage ! Waiotapu Thermal Wonderland aurait dû être contacté bien à l'avance au sujet du bus rempli de 24 touristes ; et si nécessaire, l'itinéraire aurait dû être modifié pour rendre cette visite possible. - Traversée du Tongariro Flying Kiwi a travaillé avec Adrift Tongariro. Je savais qu'ils ne nous autoriseraient pas à entrer dans le parc avant 10 heures, alors que nous devions être de retour au bus à 14 heures. Nous avons dû annuler la randonnée à cause de la pluie, mais même si le soleil avait brillé, nous n'aurions pas pu faire cette randonnée. Pour le Tongariro, il faut au moins 6 heures pour la traversée, et de préférence 8-9 heures pour les personnes qui marchent plus lentement. Je n'en ai pas parlé aux autres passagers, car je ne voulais pas les contrarier encore plus qu'ils ne l'étaient déjà à propos de Flying Kiwi. Nous avons fait une randonnée peu attrayante comme alternative alors qu'il y avait une belle randonnée à faire au début de Tongariro. Mes amis néo-zélandais ont fait cette belle randonnée ce jour-là. Plusieurs occasions manquées à Tongariro. - Atelier Weta Nous avons eu moins de temps à Wellington que prévu. Nous n'avons pas pu participer à l'atelier Weta de 4 heures. J'avais hâte d'y participer, mais j'ai été déçue une fois de plus. - Arbre de Wanaka Nous sommes restés au camping de Wanaka, près du lac avec l'arbre de Wanaka. Mais sans que nous nous en rendions compte, le bus est passé devant l'arbre. Il s'agissait d'un trajet de 15 minutes, et il aurait fallu au maximum 1 heure, arrêt compris, pour voir le fameux arbre. - L'assistante L'assistante a fait de son mieux, mais son manque d'expérience, de formation et de soutien a été évident tout au long du voyage. Lorsque des problèmes sont survenus, elle n'a pas pu faire preuve d'empathie et n'a fait que rire de la situation. Elle a également fait emprunter au bus un itinéraire très dangereux, sur une route non goudronnée. Les passagers étaient en détresse et elle s'est contentée de rire de son erreur. L'assistante nous a également dit que des chambres avaient été réservées au Attic backpackers pour tous les passagers le dernier soir du voyage, aux frais de Flying Kiwi. J'ai immédiatement annulé ma réservation pour cette nuit-là, mais quelques heures plus tard, elle nous a dit qu'elle avait fait une erreur et que Flying Kiwi ne fournirait pas l'hébergement pour la dernière nuit du circuit. Elle nous a également informés que l'hébergement était complet et que nous devions nous débrouiller seuls, sans l'aide de Flying Kiwi. En outre, une formation aux premiers secours est indispensable. Le chauffeur de bus ne peut pas être la seule personne à avoir des connaissances en matière de premiers secours. En tant qu'entrepreneur culturel, j'ai pris l'initiative, après la débâcle du dîner Māori, de discuter de son approche en matière d'organisation. Contacter les organisations touristiques dans un délai très court (parfois seulement une heure à l'avance) alors qu'elles manquent de personnel et en pleine saison pour un bus rempli de touristes n'était pas une formule de réussite ! L'assistante n'a pas L'assistante ne pensait pas que les arrangements préalables relevaient de sa responsabilité, car elle avait l'impression qu'ils auraient dû être faits avant le début de son emploi. Après quelques échanges, nous avons décidé de sonder tous les participants au voyage pour évaluer leur intérêt pour les activités et de donner à l'assistante les informations nécessaires pour effectuer les réservations le plus tôt possible. réserver le plus tôt possible. Conclusion Je ne peux pas recommander un voyage avec Flying Kiwi pour le moment, simplement parce que l'organisation était très médiocre par rapport au prix payé. Honnêtement, j'ai l'impression que Flying Kiwi grandit trop vite, manque de personnel expérimenté à des postes clés, et/ou manque de personnel. postes clés, et / ou sont en sous-effectif. C'est vraiment dommage car l'organisation du voyage est géniale ! C'est un voyage de rêve ! Mais à cause d'une mauvaise préparation, d'une mauvaise organisation et d'une mauvaise gestion, le voyage vaut beaucoup moins. La note de 4,8 étoiles sur 5 est une note de l'organisation originale de Flying Kiwi. Flying Kiwi a été repris par Stray. Seuls quelques-uns d'entre nous ont donné une note en ligne, mais si tous les voyageurs de notre groupe donnent une note, la moyenne sera plus élevée. groupe, la moyenne ne sera pas supérieure à 3,5 étoiles. J'ai apprécié le voyage. J'ai choisi d'être positif, de voir la beauté du voyage, et j'ai aimé aider l'assistant. En résumé, qu'avons-nous manqué ou vécu en raison d'une mauvaise préparation et d'une mauvaise organisation ? 1. Informations sur la nature, la culture et l'histoire de la Nouvelle-Zélande - Māori et colons. 2. Pas de sacs de couchage pour une nuit 3. Tentes bon marché 4. Souvent un matelas qui fuit 5. Vélos limités 6. Mine d'or à Martha's Mine 7. Zipline exceptionnelle et spéciale à travers des vallées de forêts indigènes non traversées. 8. Expérience culturelle Māori et dîner au Tamaki Village 9. Pays des merveilles thermales de Waiotapu 10. Tongariro Crossing (même si le temps avait été acceptable, nous n'aurions pas pu faire la traversée). 11. Manquer la visite de l'arbre de Wanaka.
"Ce voyage a changé ma vie. Je ne m'étais jamais autant amusée de ma vie et je n'avais jamais imaginé que je pourrais me pousser à faire 6 nouvelles choses que je n'avais jamais faites auparavant (rafting en eau vive, tyrolienne, saut en parachute, saut à l'élastique, exploration de grottes et surf). Je suis encore tellement triste que ce soit fini ! Telli était un guide formidable et mon groupe était à la hauteur de mes rêves. C'est le meilleur voyage de tous les temps, mon seul regret étant de n'avoir fait qu'une semaine. Si je retourne faire l'île du Sud, je ne chercherai QUE Wild Kiwi comme opérateur. Merci beaucoup, beaucoup d'amour et d'appréciation pour vous les gars !
"J'ai passé un excellent moment lors de mon aventure dans les 17 pays de la Nouvelle-Zélande au mois d'août. Sean et Rhys ont été des guides extraordinaires. Ils étaient tous les deux serviables, amicaux et bien informés et rien n'était trop difficile pour eux. Le circuit lui-même était incroyable et rempli de tonnes d'activités. J'attends avec impatience mon prochain voyage avec intro !
Sulu
Spécialiste Nouvelle-Zélande chez TourRadar
Sulu est l'un de nos experts de la région Nouvelle-Zélande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur les circuits de la région Nouvelle-Zélande !
Appelez-nous
+33 756 796 887
