"Très mauvaise expérience dans l'ensemble. L'hôtel fourni par la société se trouvait dans une zone très dangereuse, surtout pour une voyageuse seule. J'ai dû trouver mon propre logement dans un quartier plus sûr. J'ai immédiatement averti la compagnie qui n'a été d'aucune aide et ne m'a pas remboursée pour avoir dû trouver mon propre logement en raison de leur choix non conforme aux normes et peu sûr. Nulle part sur le site web de ce voyage, il n'y a l'option de trouver votre propre hébergement, ce qu'ils m'ont dit au téléphone que j'aurais pu faire lorsque j'ai appelé pour me plaindre après être arrivé à l'hôtel choisi par eux. Si tel avait été le cas, je l'aurais fait à l'avance. Ils ne savaient même pas où se trouvait l'hôtel ni comment y accéder lorsque j'ai appelé à l'aide. Mon chauffeur Uber n'a pas pu trouver l'hôtel non plus et m'a simplement déposée dans la rue, me laissant là, perdue, marchant avec tous mes bagages en essayant de trouver l'hôtel. Lorsque j'ai appelé l'entreprise pour obtenir de l'aide, ils ne savaient pas non plus où se trouvait l'hôtel et m'ont fait faire le tour de plusieurs bâtiments pour voir si c'était bien là. Une fois l'hôtel trouvé, il était fermé à clé, car il s'agit d'un hôtel de type appartement, sans réception ni personnel, et il faut un code pour entrer. La société ne le savait pas non plus et a dû passer des coups de téléphone pour essayer de comprendre comment j'étais entré pendant que j'attendais sur le bord de la rue avec tous mes bagages dans un quartier mal famé. Ils m'ont ensuite appelé pour me dire que je devais faire un enregistrement en ligne pour obtenir le code, ce qu'ils auraient dû savoir et me dire pour que je puisse le faire à l'avance et entrer dans l'hôtel, au lieu de rester sur le côté de la rue avec tous mes bagages en essayant de faire cet enregistrement en ligne sur mon téléphone avec une batterie faible alors que j'avais déjà voyagé toute la journée pour y arriver. C'était une très mauvaise expérience dès le début et la compagnie n'a pas été d'une grande aide pour essayer de régler la situation. De plus, il s'agissait d'une visite individuelle et non d'une visite de groupe, comme l'annonçait la publicité en ligne. Il n'y avait personne de la compagnie à Zurich que je pouvais contacter pour obtenir de l'aide ou de l'assistance. La seule personne que j'ai pu joindre au téléphone était loin de Zurich et se trouvait quelque part dans leur siège social. Ce fut une expérience horrible du début à la fin. Je ne voyagerai plus jamais avec TourRadar et je préviendrai les autres de faire de même.
Steffanie
Spécialiste Alpes suisses chez TourRadar
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