Cracovie et Auschwitz

Avis des clients

• 

  Lauren

  · janvier 23, 2024
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai fait leur voyage à Cracovie, en Pologne,...
  Afficher plus
  Date du voyage: décembre 2023
• A

  Anonyme

  · avril 16, 2023
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le pire des voyages ! J'ai réservé l'excursion Cracovie/Auschwitz. C'était un gaspillage d'argent. Les seules choses qui ont été réservées/arrangées pour moi étaient l'auberge et l'excursion à Auschwitz. Toutes les informations données étaient incorrectes et périmées. Shaun a également décidé de dire à l'auberge que je partais plus tôt que prévu (sans que je le demande), ce qui m'a valu des cris, des menaces et l'obligation de trouver et de réserver à nouveau la majorité des services inclus dans ce voyage. Shaun refuse de couvrir les frais supplémentaires qu'il a causés et de rembourser les voyages à venir. L'auberge était épouvantable. Le personnel était impoli, l'endroit sentait les fenêtres fermées, il y avait beaucoup de bruit de la route et les matelas étaient si minces que j'en ai encore mal au dos quelques jours plus tard. En plus de cela, Shaun a décidé d'envoyer un e-mail à l'auberge pour leur dire que je partais quelques jours plus tôt que prévu, sans que je l'ai demandé ou que j'en aie été informée. Ainsi, lorsque je suis revenue à l'auberge 4 heures après l'heure de départ, j'ai été accueillie par le personnel qui me criait dessus, me menaçait, et mes biens avaient été déplacés. L'auberge a confirmé que ma réservation était valable pour quelques jours supplémentaires, mais à cause de l'e-mail de Shaun, je n'étais plus censée y séjourner. Je n'ai pas pu obtenir de remboursement non plus. C'était tellement grave que je ne me sentais plus confiante et j'ai laissé ma clé sur le comptoir pendant qu'ils continuaient à me menacer. J'ai dû réserver à nouveau tous les services que j'avais déjà payés pour l'auberge. Shaun refuse de me rembourser sous prétexte que cela ne fait pas partie du forfait que j'ai réservé alors que les services sont listés sur le site web comme faisant partie du forfait. Le vendredi, ils vous "réservent" deux visites à pied de la ville. Ces visites sont totalement gratuites. Elles ont lieu tous les jours à la même heure et si vous les voyez en ville, tout le monde peut s'y joindre. Il suffit de donner un pourboire au guide à la fin de la visite. Apparemment, j'ai payé 20 euros par visite et j'ai dû donner un pourboire à la guide, car celle-ci m'a dit qu'elle n'avait rien vu de ces 20 euros. J'ai participé à la première visite et j'ai laissé à la fille tout l'argent que j'avais en poche. J'ai envoyé un courriel pour me plaindre. Shaun a dit que la guide avait tort et qu'elle avait insulté mon intelligence. Ensuite, il m'a soi-disant réservé une visite privée pour le vendredi après-midi afin de se rattraper, mais il ne m'a pas parlé de cette visite avant le dimanche après-midi. J'ai échangé des courriels avec Shaun au moment de l'organisation de cette visite privée ; il n'en a pas fait mention. Le samedi, ils ont réservé une visite d'Auschwitz. C'était très bien, mais on ne vous dit pas qu'il faut apporter votre passeport avec vous. Heureusement, je l'avais sur moi. Sinon, j'aurais manqué toute la visite. J'ai dit à Shaun que cette information devrait figurer dans l'itinéraire et il m'a de nouveau insulté. Le courriel que j'ai reçu contenait également des informations sur d'autres choses à faire en ville. Les informations contenues dans le courrier électronique étaient obsolètes et comportaient des prix/informations erronés pour toutes les activités supplémentaires que j'avais choisi de réserver. Shaun m'a répondu qu'il s'en était fallu de peu et que je devais m'en accommoder. La raison d'être d'un voyagiste est de s'occuper de la planification et de la recherche pour vous. Cette société ne le fait pas. J'ai eu l'impression que Shaun travaillait contre moi, ce qui m'a causé beaucoup de stress et de problèmes. J'ai également dû rechercher/réserver/rembourser de nombreux services que j'avais déjà payés dans le forfait. Cela m'a causé beaucoup plus de stress que de réserver moi-même. Si je paie autant d'argent pour que quelqu'un d'autre réserve mon voyage, je m'attends à ce qu'il soit réservé correctement, qu'il se déroule sans problème et que, si ce n'est pas le cas, l'entreprise s'excuse et corrige le problème. De plus, j'étais la seule personne à faire le voyage, donc si vous voulez rencontrer de nouvelles personnes pendant que vous voyagez, ce n'est pas l'entreprise qu'il vous faut. (Non, ils ne vous disent pas à l'avance si vous êtes le seul participant au voyage). J'essaie toujours de me faire rembourser les services que j'ai dû payer deux fois puisque Shaun a décidé d'annuler ma réservation d'auberge quelques jours plus tôt. Je me bats également pour obtenir le remboursement intégral des autres circuits que j'ai réservés pour quelques mois. Je n'ai aucune confiance dans le fait que les autres circuits seront meilleurs, étant donné que le cofondateur a contribué à gâcher ce voyage et qu'il a réagi aux commentaires.
  Afficher plus
  

  Euroadventures a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous devons souligner que vos déclarations sont des déformations grossières, des exagérations et, dans certains cas, des mensonges purs et simples concernant le voyage,... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2023
• AP

  Angelica

  · mars 20, 2019
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai eu l'impression d'être la seule personne impliquée dans cette visite "de groupe". Lorsque j'ai réservé, j'avais l'impression que je serais avec un groupe. Je n'ai jamais rencontré de guide cohérent ou d'autre personne cohérente participant aux mêmes activités. J'ai eu l'impression que l'hébergement et les visites avaient été organisés pour moi par TourRadar/Euroadventures. Mais très honnêtement, j'aurais pu le faire moi-même avec un meilleur hébergement.
  Afficher plus
  Date du voyage: janvier 2019