4 jours - Trek volcanique, Cercle d'or, Côte sud, Jökulsárlón et grotte de glace

Avis des clients

• AW

  Adam

  · janvier 8, 2025
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  UN GRAND AVERTISSEMENT À TOUS CEUX QUI ENVISAGENT DE RÉSERVER CE VOYAGE. Mon partenaire et moi-même avons récemment participé à cette excursion. Nous avions réservé à l'avance la location de deux chaussures de randonnée et de deux pantalons imperméables. Ces deux articles n'ont pas été fournis par le voyagiste, ce qui signifie que nous avons dû marcher dans la glace, la neige et la pluie avec nos propres chaussures et pantalons. Nous comptions sur la fourniture de ces vêtements pour assurer notre sécurité et notre chaleur, mais Arctic Adventures nous a énormément déçus. Nos chaussures et nos pantalons sont maintenant abîmés et nous sommes tous les deux couverts de bleus et de coupures à force de tomber sur la glace. J'ai suggéré qu'une résolution de bonne foi et équitable serait qu'Arctic Adventures couvre le coût de nos chaussures endommagées, mais ils ont choisi de refuser. Cette débâcle était un signe des choses à venir, car l'excursion en général était mal planifiée, mal gérée, mal communiquée et tout simplement mauvaise. Ne faites pas comme moi et n'ignorez pas les avis défavorables sur ce circuit et cette compagnie. Ne le réservez pas. Faites-moi confiance.
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  Cher voyageur, Nous apprécions sincèrement vos commentaires constructifs, car ils sont essentiels pour comprendre le point de vue de nos clients et améliorer nos services en conséquence. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous... Afficher plus
  Date du voyage: décembre 2024
• SB

  Stephanie

  · février 1er, 2024
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  Ce fut un voyage fantastique ! Nous avons eu un temps magnifique les premiers jours, froid mais sec et clair. Nous avons réussi à faire la randonnée sur le glacier qui était magnifique ! Dans la seconde moitié du circuit, le temps a changé et la randonnée sur le volcan a dû être annulée. C'est dommage de l'avoir manquée, mais nous avons quand même passé de bonnes vacances.
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  Date du voyage: janvier 2024
• LW

  leonie

  · novembre 27, 2023
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  Nous avons fait un très beau voyage, les paysages étaient magnifiques, l'Islande ne vous décevra pas ! Nous avons eu un guide merveilleux, qui nous a donné beaucoup d'informations et a vraiment rendu le voyage pratique et détendu. En raison des conditions météorologiques et de l'activité du volcan, toutes les activités prévues n'ont pas pu avoir lieu. Notre guide a trouvé une excellente alternative pour remplacer une activité annulée, mais nous avons également dû occuper une journée entière. C'était un peu compliqué et cela aurait pu être plus facile. Mais nous nous sommes débrouillés et avons passé un excellent voyage !
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  Date du voyage: novembre 2023
• 

  Peter

  · mai 9, 2023
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  Date du voyage: avril 2023
• NS

  Nick

  · avril 14, 2023
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  Notre guide (Hylmar) n'était ni accessible, ni informatif, ni digne de confiance. De nombreux faits qu'il a mentionnés se sont révélés faux par d'autres guides tout au long du voyage. Aucun des participants ne s'est senti à l'aise pour poser des questions après le premier jour. En particulier lors des rencontres individuelles. Les sites sont très impressionnants, mais nous nous sommes sentis bousculés par un programme chargé.
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  Cher Nick, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre récente expérience lors de l'excursion Arctic Adventures. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par le comportement et le... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2023
• CT

  Carrie

  · avril 11, 2023
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  Date du voyage: avril 2023
• BM

  Barry

  · mars 19, 2023
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  Les excursions étaient bien organisées. On s'est occupé de nous et nous avons été très bien logés La randonnée sur le glacier était intense mais une expérience incroyable. L'excursion sur les volcans était incroyable. L'observation des aurores boréales a été un bonus lors de l'excursion dans le cercle d'or. Il aurait été utile de savoir où nous devions passer la nuit la veille du dernier jour de l'excursion afin que nous puissions choisir de rester la nuit supplémentaire pour éviter de devoir trouver un autre logement. A part cela, c'était excellent avec des guides sympathiques et très heureux de nous tenir au courant de l'histoire et d'autres informations.
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  Date du voyage: mars 2023
• AL

  Alexis

  · mars 7, 2023
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  Nous avons pris le circuit de 4 jours qui était séparé en 3 + 1 (randonnée des volcans). Le cercle d'or était intéressant, mais nous aurions aimé avoir plus d'informations historiques sur Thingvellir. Nous n'avons pas eu assez de temps pour visiter le site. Skogafoss est une belle chute d'eau, mais très différente en hiver de la photo sur le site car le chemin derrière est fermé. Fee (je ne suis pas sûr de l'orthographe de leur nom), notre guide des glaciers était certainement le meilleur, mais la grotte de glace de ce tour est minuscule et différente des photos en ligne (1 personne peut y entrer). Personne dans l'excursion n'a compris que nous étions arrivés à la grotte de glace. Le glacier Svinafellsjokull a été sauté, seulement vu de loin dans la voiture, ce qui est une arnaque. Thor a essayé d'être drôle mais il n'a pas été facile de communiquer avec lui et n'a pas eu la patience de partir avant le début de l'excursion (nous n'étions pas sûrs de la camionnette à prendre et nous avons reçu un appel d'Arctic Adventures avec un numéro caché alors qu'il était déjà parti, nous avons dû courir après la camionnette avec 5 minutes de retard). Les hôtels étaient corrects. A part cela, l'Islande est un endroit extraordinaire et où que vous alliez, des surprises vous attendent. Pour le tour de la lave, il ne faut pas s'attendre à voir de la lave rouge et chaude et il faut avoir assez de temps pour découvrir la lave froide. Les aurores boréales ont également été un échec puisque c'était notre seule chance de les voir cette nuit-là, nous sommes allés à un endroit où le ciel était couvert de nuages et nous avons manqué tout le spectacle alors que tous ceux qui sont restés dans la ville l'ont vu. Christophe était drôle et a pu nous remonter le moral, mais cela n'a pas payé puisque le but de notre voyage était de voir les aurores boréales.
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  Cher voyageur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre récent voyage de 4 jours avec Arctic Adventures. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés au cours... Afficher plus
  Date du voyage: février 2023
• DR

  Diedre

  · novembre 27, 2022
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  Honnêtement, je suis extrêmement déçu. Vendredi 18 novembre 2022, j'avais rendez-vous pour la prise en charge de mon circuit. Mon vol est arrivé à l'heure et j'ai passé la douane rapidement. J'avais pris des dispositions pour le transport de l'aéroport de Reykjavik à l'hôtel 22 Hill et on m'a dit 45 minutes. En théorie, j'aurais dû arriver entre 7h45 et 8h. À 8 h 50, le chauffeur du bus a annoncé que la route vers Reykjavik était fermée et qu'une déviation était mise en place. J'ai contacté l'organisateur du voyage par le biais d'un message en ligne, ce qui était la seule façon dont j'avais été contacté jusqu'à présent. J'ai expliqué et demandé des instructions. Je n'ai reçu aucune réponse. À 10 h 30, je suis arrivée à l'hôtel 22 Hill, mon téléphone s'est reconnecté et j'ai reçu un courriel de la compagnie touristique m'informant que je manquerais mon départ. J'ai envoyé un courriel et je n'ai pas eu de réponse. J'ai essayé d'appeler mais mon téléphone ne se connectait pas et ne sonnait pas. Vers 14 heures, je suis retournée à l'hôtel et j'ai vérifié s'il y avait des messages, mais il n'y en avait pas. La femme de l'hôtel m'a aidée à appeler Arctic Adventures et m'a expliqué ce qui s'était passé ; ils m'ont demandé de renvoyer mon courriel avec le numéro de l'ARC. C'est ce que j'ai fait. J'ai reçu un appel d'Arctic Adventures qui m'a dit à quel hôtel le groupe de touristes séjournait. Il m'a dit de me joindre au groupe. J'ai dit ok, sans réaliser que l'hôtel était à 260 km. Il n'y a pas de système ferroviaire en Islande et la femme de l'hôtel où je me trouvais m'a dit qu'il serait difficile, voire impossible, de trouver un bus. Un taxi ou Uber serait une dépense énorme et ils pourraient même refuser. La femme de l'hôtel a rappelé Arctic Adventures et lui a expliqué la distance. Un homme m'a rappelé et m'a dit qu'il pouvait m'inscrire à un circuit de trois jours le lendemain, car je quittais l'Islande par avion le mardi 22 novembre. J'ai donc accepté. Il a ensuite annulé tout le reste, sans aucune autre aide ou hébergement. J'ai dû trouver un hôtel pour le vendredi soir et le payer. Le lendemain, j'ai participé à une excursion de 3 jours sans problème. Le lundi arrive et le groupe rentre à Reykjavik en milieu d'après-midi. Quelqu'un évoque l'observation des aurores boréales et l'une des filles envoie un message à Arctic Adventures pour changer son excursion du mardi 22 au lundi 21. Elle a reçu une réponse en 15 minutes environ. J'ai donc envoyé un message pour demander s'il était possible de m'accommoder le lundi également puisque je partais le mardi et que je manquerais l'excursion. Je n'ai reçu de réponse que le lendemain. Compte tenu de la somme que j'ai dépensée pour l'ensemble de ma réservation, je pense qu'il aurait été judicieux, d'un point de vue commercial, de me permettre non seulement de participer à l'excursion des aurores boréales, mais aussi de couvrir la nuit d'hôtel que j'ai dû payer à la dernière minute, après tout, j'ai payé tout cela à l'avance. Il m'était impossible de prévoir une fermeture de route dans un autre pays. Il s'agissait de circonstances indépendantes de ma volonté. Je comprends que le voyage n'est pas remboursable, mais étant donné que je ne pouvais pas prévoir la fermeture de la route et le manque total de communication de la part d'Arctic Adventures, j'aurais pensé qu'un petit effort pour m'aider à récupérer mon voyage perdu aurait été un grand pas en avant. En tant qu'agent de voyage indépendant, je ne réserverai aucun client auprès de ce groupe et j'ai l'intention de partager mon malheureux voyage avec mes collègues professionnels. En tant que cliente et femme voyageant seule dans un pays étranger, votre manque de communication et d'empathie m'a complètement déçue et je ne serai pas une nouvelle cliente. Cela aurait pu être une expérience positive pour moi en tant que cliente et agent de voyage et pour vous en tant que compagnie touristique. Diedre Ruva
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  Chère Diedre, Nous sommes profondément désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre récente expérience avec Arctic Adventures. Nous apprécions vraiment votre récit détaillé des événements et nous nous excusons sincèrement... Afficher plus
  Date du voyage: novembre 2022
• CD

  Courtney

  · septembre 16, 2022
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  Chère Courtney, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la visite. Nous vous remercions tout particulièrement d'avoir mentionné et complimenté notre formidable guide. Nous sommes sûrs que Tomas sera très heureux... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2022