Safari volant de 3 jours dans le Masai Mara - Mombasa

Avis des clients

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  Yvette

  · septembre 30, 2024
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  Bryan Kazungu de Big Zone Africa Safaris a fait de fausses déclarations sur ses services et s'est comporté de manière frauduleuse et trompeuse, ce qui a entraîné des désagréments considérables et a tenté de me nuire financièrement. J'ai été initialement invitée à participer à un voyage en voilier en Afrique de l'Est. Mon amie de longue date m'a informée que son amie, ainsi que sa famille et un couple, prévoyaient un safari de trois jours au Kenya à la suite du voyage en voilier. J'ai reçu les coordonnées de cette amie et nous avons correspondu par courrier électronique en raison de ses obligations familiales. J'ai fait une demande par l'intermédiaire de TourRadar et j'ai reçu des réponses à la fois de TourRadar et de Big Zone Africa Safaris. L'amie m'a transmis un courriel concernant un vol avec Kenya Airways et m'a informé qu'elle avait envoyé à Bryan un courriel que je lui avais envoyé pour lui demander des informations sur le safari et qu'il m'avait appelé. Bryan prétendait représenter TourRadar, ce que j'ai cru au vu de sa réponse à ma demande par l'intermédiaire de TourRadar Lorsque j'ai posé des questions sur la réservation du groupe, il a confirmé que je réserverais par l'intermédiaire de TourRadar, tout comme le groupe. Il m'a assuré que la réservation auprès de lui serait la même que la réservation par l'intermédiaire de TourRadar et m'a poussé à m'engager directement auprès de lui en me relançant sans cesse par WhatsApp. Au cours de nos conversations, j'ai exprimé mon intention de souscrire une assurance voyage. Bryan, affirmant qu'il était le directeur général du voyage, m'a assuré que l'assurance n'était pas nécessaire puisque je serais intégralement remboursé en cas d'annulation ou d'impossibilité de partir. Le groupe était composé d'amis à lui et j'étais en de bonnes mains avec lui. Le comportement engageant de Bryan et ses assurances ont créé un faux sentiment de confiance. Le 7 mars 2024, j'ai réservé par l'intermédiaire de TourRadar, mais c'est Big Zone Africa Safaris qui a émis la facture. Lorsque je me suis renseigné, Bryan m'a induit en erreur en prétendant qu'il s'agissait d'une pratique courante et m'a rassuré en me disant que tout allait bien. Cependant, le 19 mars 2024, j'ai reçu une facture de Big Zone Africa Safaris, Le 19 mars 2024, j'ai reçu un courriel de TourRadar me demandant si j'étais toujours intéressé par le voyage. J'ai contacté Bryan, qui a alors admis qu'il n'avait pas traité mon paiement par l'intermédiaire de TourRadar mais directement par son intermédiaire, contrairement à ce qu'il avait déclaré précédemment, et m'a demandé de ne pas en informer TourRadar. Je ne lui avais pas parlé depuis le 8 mars. Il a tenté de m'apaiser en me proposant des avantages supplémentaires - un tour en montgolfière, une visite de Nairobi, un musée d'art et le centre des girafes. Il m'a demandé de lui acheter un téléphone aux États-Unis et de me rembourser, ce que j'ai trouvé très peu professionnel. Bien que j'aie clairement indiqué que je n'étais pas à l'aise avec cette demande, Bryan a persisté en m'envoyant la description du téléphone. Je lui ai envoyé un SMS pour lui dire que je ne voulais pas lui offrir un téléphone et lui ai suggéré de vérifier auprès de son ami marié. Je lui ai laissé entendre que cette demande était inappropriée et lui ai fait remarquer qu'il essayait de profiter du fait que j'étais célibataire. Le 30 juin 2024, Bryan m'a informé que mon vol avait été annulé et reprogrammé pour le 1er juillet au soir. Après avoir longuement tenté de contacter les compagnies aériennes pour trouver un vol plus tôt, sans succès, Bryan m'a demandé si je voulais qu'il effectue le remboursement à ce moment-là. Je lui ai dit d'attendre, de me laisser essayer en vain. Nous avons discuté et je lui ai demandé de procéder au remboursement. Il m'a promis de le faire le 2 juillet, puis le 4 juillet, puis le 12 juillet, et il a continué à promettre et à retarder. Le 18 juillet 2024, Bryan a déclaré que mon remboursement était prêt et qu'il serait traité dans quelques jours, mais le 22 juillet 2024, je ne l'avais toujours pas reçu. Le 25 juillet 2024, après m'être fait avoir plusieurs fois au sujet de mon remboursement, j'ai fait part à Bryan de l'absence de remboursement et de confirmation et lui ai dit que je contacterais TourRadar si je ne recevais pas l'un ou l'autre. Bryan a alors prétendu à tort qu'on m'avait donné le choix de réserver avec lui ou avec TourRadar, ce qui est un MENSONGE flagrant et une tentative de dissimuler/fabriquer une histoire pour couvrir ses pratiques trompeuses. La réponse de Bryan à ma plainte l'incrimine. Je n'ai mentionné aucune anomalie concernant TourRadar ou le fait que Bryan ait exclu Tourradar de l'accord. J'avais seulement l'intention de souligner ses fausses assurances concernant la politique de remboursement à Tourradar. Les mensonges et les déclarations contradictoires de Bryan qui ont suivi n'ont fait qu'exposer davantage ses actions frauduleuses. Il a mis en évidence ce qu'il m'a fait subir et a révélé sa propre culpabilité. En tant que consommateur, j'ai le droit de m'adresser à la partie appropriée en ce qui concerne mon achat. Bryan, qui se sentait coupable, s'est rapidement mis sur la défensive et a menacé de ne me rendre mon argent qu'aux conditions suivantes : A) Ne pas exposer Bryan à Tourradar. B) Il ne me remboursera que si je ne parle à aucune autre partie. Il s'agit d'un abus de pouvoir inapproprié. Il a violé mon droit de consommateur. Avec le recul, je comprends pourquoi il a éludé ma demande d'assurance voyage auprès de la compagnie de voyage et m'a simplement dit que je serais remboursé si nécessaire. Le fait d'aborder la question de l'assurance aurait révélé que je traitais avec lui directement et non par l'intermédiaire de TourRadar. Après avoir dissimulé une transaction douteuse, il est maintenant impliqué dans une autre transaction douteuse en retenant un remboursement qui faisait partie de l'achat de mon voyage. Il semble qu'il ait essayé de profiter de moi, allant même jusqu'à me demander d'acheter un téléphone pour lui. Les actions de Bryan constituent une violation manifeste de la confiance des consommateurs et une fraude. Ses affirmations trompeuses, ses retards constants et son refus d'honorer ses promesses ont causé des désagréments et des préjudices financiers considérables. J'ai de multiples messages What'sApp documentant ses assurances et ses échecs ultérieurs à les tenir. J'ai déposé un litige auprès de la société émettrice de ma carte de crédit et ils ont gagné mon litige contre Bryan. Cela m'a pris trois mois pour faire face à ses pratiques commerciales frauduleuses. Depuis cette épreuve, j'ai découvert que Bryan est un sous-traitant en activité. Il ne s'agit absolument pas d'un " vendeur de rêve ", comme le prétend son site Internet pour un voyage de vacances ! Un véritable escroc !
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  Date du voyage: juin 2024
• R

  RalfArtner

  · avril 27, 2019
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  Notre safari aérien de 3 jours avec Mombasa Air Safari a été organisé par Brian Kazungu. Tout s'est bien passé. Le transfert de l'hôtel à l'aéroport, les vols intérieurs et le Governeurs Camp ont été une réussite totale ! Les tentes du camp sont situées directement sur la rivière Mara. Si vous sortez de la tente, vous pouvez admirer les hippopotames et les crocodiles dans la rivière. Le camp n'a pas de clôture, donc quelques phacochères ont couru à travers les tentes. De temps en temps, des hippopotames se trouvent sur la route la nuit. Mais n'ayez crainte ! Il y a toujours des rangers armés près des tentes. Le déjeuner au camp est servi en plein air. Le service et la qualité de la nourriture sont excellents ! De la table, vous pouvez voir le Masai Mara et bien sûr les animaux ! Girafes, buffles, phacochères et zèbres peuvent être vus de relativement près. Le dîner est servi à la lumière des bougies dans une tente ouverte. Une atmosphère très agréable ! Le matin, du café et des biscuits sont servis à la tente. Ensuite, c'est parti pour un safari matinal. Nous n'avons pas pris le petit déjeuner au camp, mais dans la nature, sur le capot de notre Jeep. C'est non seulement très aventureux, mais cela permet aussi de gagner beaucoup de temps, si bien que notre Frühpirsch a duré 5 heures d'affilée ! Il y a d'énormes troupeaux d'animaux ! Nous n'avons pas compté le nombre de lions que nous avons vus ! Malheureusement, nous n'avons pas vu de rhinocéros, mais 2 léopards. Ce furent des heures inoubliables dans le Masai Mara ! Nous ne pouvons que recommander cette excursion ! Réservez avec Bryan et vous passerez des journées merveilleuses !
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  Date du voyage: avril 2019