Aventure classique en Islande

Avis des clients

• D

  DaveFredrickson

  · janvier 6, 2023
  Traduit automatiquement. Afficher en AnglaisNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous avons participé à un voyage Active Adventures en Islande en juillet 2022. Ma femme a été testée positive à l'aide d'un test COVID à domicile le sixième jour du voyage de 13 jours. Ce fut le début d'un cauchemar. Active Adventures nous a laissés seuls dans la ville touristique isolée de Hofn. Nos deux guides ont fait de leur mieux pour nous aider ce soir-là, mais il n'y avait absolument aucun soutien de la part du siège d'Active Adventures. Adventures n'a apporté aucun soutien. Nous avons dû quitter le voyage le vendredi et avons rapidement appris qu'il n'y avait pas de transport (avion ou bus) pour retourner à Reykjavik avant le dimanche. Nous avons pu rester dans notre hôtel d'excursion le vendredi soir, puis nous avons dû trouver une chambre dans la ville qui affichait complet pour le samedi soir. Nous avons fini par loger dans une chambre avec cinq lits superposés dans une auberge locale et nous avons eu de la chance de trouver cette chambre par nos propres moyens. Nous avons ensuite pris un bus de 12 heures pour rentrer à Reykjavik le dimanche. Je suis convaincu qu'Active Adventures, avec son circuit à prix élevé (plus de 16 000 dollars pour nous deux), aurait dû organiser notre transport jusqu'à Reykjavik pour le samedi, même si cela nécessitait l'envoi d'une voiture et d'un chauffeur depuis Reykjavik. Nous avons souscrit l'assurance voyage World Nomads préconisée par Active Adventures. Après avoir dû quitter le voyage, nous avons reçu une lettre d'Active Adventures certifiant que nous avions été contraints de quitter le voyage le jour 6 et que nous devions recevoir un remboursement au prorata de l'assurance pour les jours 7 à 13. Le règlement de World Nomads Travel Insurance est loin d'offrir un remboursement raisonnable. Ils ne nous ont accordé qu'un remboursement de 20 %, affirmant qu'ils n'avaient pas payé avant que nous ayons reçu un test COVID officiel à Reykjavik le lundi suivant (soit trois jours après qu'on nous ait demandé de quitter le circuit et que nous ayons dû rentrer à Reykjavik par nos propres moyens). Bien qu'Active Adventures nous ait envoyé une lettre qu'ils ont présentée comme une preuve à la compagnie d'assurance que nous devions quitter le circuit le jour 6, ils n'ont pas voulu nous soutenir après avoir reçu le règlement de l'assurance de World Nomads. Lorsque j'ai contacté Active Adventures pour leur demander de m'aider à faire appel de ce règlement, l'agent d'Active Adventures m'a répondu que je devais m'assurer de lire et de comprendre les dispositions de mon assurance voyage avant de la souscrire. Et c'est cette assurance qu'Active Adventures m'a conseillé de souscrire. À aucun moment Active Adventures ne nous a proposé de remboursement. Elle ne nous a même pas offert un crédit pour un prochain voyage Active Adventures. Rétrospectivement, l'"Active Adventure" a véritablement commencé lorsqu'on nous a dit que nous étions livrés à nous-mêmes après que ma femme a été testée positive au COVID. ATTENTION AUX ACHETEURS avant de réserver l'un de leurs voyages à prix élevé. Nous avons voyagé avec d'autres compagnies de voyages d'aventure et avons eu des expériences très positives.
  Afficher plus
  

  Active Adventures a commenté cette évaluation

  Bonjour Dave, Il est regrettable de recevoir un avis aussi négatif en raison des circonstances que vous avez décrites. Nous nous efforçons de faire de nos voyages une expérience inoubliable et nous utilisons ces situations comme des occasions de... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2022
• A

  Emily

  · janvier 6, 2019
  Afficher en Anglais
  Date du voyage: mai 2019
• A

  Georgina

  · décembre 6, 2019
  Afficher en Anglais
  Date du voyage: mai 2019
• A

  Bruce

  · mai 9, 2019
  Afficher en Anglais
  Date du voyage: août 2019