Exploration touristique du Caire, des pyramides de Gizeh et d'Alexandrie, et de Louxor - 5 jours

Avis des clients

• DS

  Deepak

  · juillet 27, 2024
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  TourRadar Reference ID : 1057890-YO1PW Tour opérateur : Ancient Egypt Tours Agent : TourRadar Canada Inc - Melissa Lopez Nom de l'excursion : 5 jours d'exploration touristique du Caire, des Pyramides de Gizeh et d'Alexandrie, de la ville de Louxor. Bonjour, Mon épouse et moi avons participé à l'excursion susmentionnée du 20 au 24 juillet. Nous avons été choqués par la manière dont Mme Salwa, représentante du tour opérateur Ancient Egypt Tours, nous a mis sur la sellette et nous a contraints à effectuer un paiement supplémentaire. Veuillez considérer ceci comme une plainte et une demande de remboursement de 550,90 $. À cet égard, veuillez consulter les détails ci-dessous : 1) Après avoir examiné plusieurs circuits sur votre portail et après avoir parlé à vos agents, Elijia et Andrei, le 19 mai 2024, nous avons sélectionné le circuit susmentionné et effectué le paiement initial. 2. la brochure du circuit telle qu'elle est apparue sur votre portail et téléchargée au moment de la réservation, indiquée sous le titre "Ce qui est inclus" et le sous-titre "Transport" : Tous les transferts en véhicule privé climatisé. Les vols intérieurs : Le Caire / Louxor et Louxor / Le Caire. 3) En effectuant le paiement initial le 19 mai, j'avais spécifiquement demandé à votre agent Melissa le coût du voyage "vers et depuis" Louxor et elle m'avait également confirmé que ce coût était inclus. 4) C'est uniquement sur la base de la brochure de votre portail et de la confirmation de votre agent que nous avons effectué la réservation et le paiement initial. 5) Le 21 juillet, alors que nous étions au Caire le deuxième jour de notre voyage, Mme Salwa nous a envoyé un message exigeant que nous payions 400 dollars pour le vol "aller-retour" à Louxor. 6. je lui ai envoyé les messages suivants Bonjour Salwa, Je m'étais assuré au moment de la réservation de ce voyage que le vol aller et retour de Louxor était inclus. Votre brochure originale indiquait clairement que le coût du vol était inclus. Je l'ai imprimée dans la chambre d'hôtel, je vous en enverrai une copie et je vous appellerai plus tard dans la journée. 7) Après avoir rejoint l'hôtel, je lui ai envoyé le message ci-dessous avec les captures d'écran de la brochure du voyage : Bonjour Salwa Je vous enverrai les captures d'écran des détails de votre voyage, sur la base desquelles j'ai confirmé et payé le voyage. Si vous voyez le deuxième écran, il indique ce qui est inclus dans le circuit et sur les deux écrans suivants, vous/Tour Radar avez coché en " vert " tout ce qui est inclus. Veuillez vous référer au dernier écran où le prix du billet d'avion pour l'aller et le retour de Louxor a été clairement coché comme étant inclus. Avant d'effectuer le paiement, j'ai appelé Tour Radar spécifiquement pour ce problème et ils m'ont confirmé que puisque c'est coché, le billet d'avion pour Louxor est inclus. Veuillez consulter le document que j'enverrai ensuite. Je vous remercie. Deepak Shah 8) Sa réponse a été que je devais contacter Tour Radar et qu'en ce qui la concernait, à moins que 400 dollars ne soient payés, notre voyage à Louxor serait annulé. Louxor est un élément important de tout voyage en Égypte. 9) J'ai été mise sur la sellette et je n'ai eu d'autre choix que de payer sous la contrainte. Ma réponse écrite à Mme Salwa est la suivante : Bonjour Salwa, Il semble que je n'aie pas beaucoup de choix. Même à Toronto, appeler Tour Radar peut s'avérer difficile, alors essayer de les appeler depuis l'Égypte sans service d'appel international et avec 7 heures de décalage horaire, c'est impossible. Je ne sais pas qui est responsable de cette fausse déclaration, mais après avoir dépensé des milliers d'euros et parcouru plus de 5000 miles, nous ne pouvons pas manquer d'aller à Louxor. Je vais devoir aborder ce problème avec Tour Radar à mon retour à Toronto la semaine prochaine. Dans l'intervalle, veuillez débiter ma carte de crédit pour le tarif "aller-retour" à destination de Louxor. 10) Ma carte de crédit a été débitée d'un montant supplémentaire injustifié de 550,90 $ le 22 juillet pour que nous puissions aller à Louxor. Ce n'est pas une façon de faire des affaires. Vous promettez quelque chose, puis vous revenez sur votre promesse et vous demandez de l'argent supplémentaire pour le même coût d'excursion qui a déjà été payé. Nous vous demandons de nous rembourser immédiatement la somme de 550,90 $. Nous vous remercions, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Deepak Shah
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  Nous sommes très reconnaissants de votre commentaire. Merci de nous avoir fait part de votre évaluation L'équipe d'Ancient Egypt Tours
  Date du voyage: juin 2024
• MT

  Marites

  · septembre 21, 2023
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  Nous avons passé des moments extraordinaires en Israël, en Jordanie et en Égypte. Le personnel était très accommodant et accueillant et les guides touristiques très compétents. Dina (Égypte) et Raja (Jordanie) sont géniaux et bien sûr notre chauffeur - Sahed, pour nous avoir gardé en sécurité.
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  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure. Vos commentaires nous ont fait plaisir et nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2023
• 

  Julia

  · septembre 18, 2023
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  Je suis très satisfait des services fournis par Ancient Egypt Tours. Salwa, l'organisatrice et coordinatrice du voyage, a fait un travail superbe en organisant plusieurs voyages pour moi à des prix très raisonnables. Notre communication a commencé bien avant mon départ pour Le Caire, en Égypte. Non seulement Salwa a répondu rapidement à mes messages, mais elle les a lus attentivement et a répondu à mes questions au mieux de ses connaissances. Si nécessaire, elle a fait des recherches supplémentaires et m'a fait part de ses réponses. Je n'ai pas été déçu à mon arrivée au Caire, en Égypte. Elle a veillé à ce que je sois en sécurité et à ce que l'on s'occupe bien de moi tout au long de mon voyage en restant en contact avec moi en permanence et en adaptant les visites à mes centres d'intérêt. Elle m'a également mis en contact avec plusieurs guides professionnels. J'aimerais tout particulièrement remercier Dina, avec qui j'ai visité Le Caire, et Refaie, avec qui j'ai visité Louxor et Karnak. Tous deux sont des guides expérimentés et sympathiques, passionnés par ce qu'ils font et généreux dans le partage de leurs connaissances avec les autres. Enfin, je n'aurais pas autant apprécié mon voyage si Salwa ne m'avait pas trouvé un chauffeur très sympathique et fiable, Mohamed (Muhammad) Hamada. Il était toujours à l'heure (quelle que soit l'heure à laquelle mes excursions commençaient) et a su gérer des itinéraires très difficiles. Lorsque son GPS s'est bloqué parce que nous avons voyagé dans des zones montagneuses reculées, il a demandé à des personnes locales de lui indiquer le chemin à suivre pour arriver à destination. En outre, il s'est frayé un chemin dans la circulation dense du Caire avec tant de prudence et de succès que je me suis toujours sentie en sécurité en tant que passagère de sa voiture. En résumé, je recommande vivement Ancient Egypt Tours en raison des compétences impeccables de Salwa en matière de gestion, du grand professionnalisme du personnel et des guides touristiques qu'elle engage, et des prix raisonnables proposés par la société.
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  Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous vous remercions pour vos aimables paroles. Au nom d'Ancient Egypt Tours, nous vous remercions et nous espérons vous revoir.
  Date du voyage: mai 2023