Points forts de la région Campanie, visite privée

Avis des clients

• AA

  Ana Paola

  · septembre 19, 2024
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  Excellent service et ils ont répondu à tous nos besoins
  

  TUI Italia a commenté cette évaluation

  Bonjour Paola, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour nous avoir choisis. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre voyage.
  Date du voyage: septembre 2024
• AB

  Ann

  · septembre 1er, 2022
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  La côte amalfitaine est magnifique et les Italiens sont très accueillants et serviables. Cela dit, j'ai dû faire face à plusieurs problèmes au cours de mon voyage. Tout d'abord, un coup de chapeau à Dario, mon guide pour Pompéi - excellent ! Mon premier arrêt était censé être de 3 nuits à Sorrente. Mon hôtel se trouvait en fait à S'Agnello, à une heure de marche et 22 $ de taxi de Sorrente. Il y a un arrêt de bus, mais il se trouve à plus de 30 minutes de là. De plus, les restaurants les plus proches de mon hôtel se trouvaient à au moins 20 minutes de marche. Comme il n'y avait pas de restaurant ni même de distributeur automatique sur place, c'était un problème pour quelqu'un qui a des problèmes de mobilité. L'hôtel n'était PAS 3 étoiles - il était plus vieux, délabré avec très peu d'équipements. La piscine était très agréable. Le deuxième jour devait être consacré à la visite de Capri (incroyable !) et, dans le programme original, il est indiqué "vous serez pris en charge à votre hôtel". Il s'agissait d'une prise en charge à 7h40. Le bon d'échange indiquait cependant qu'il y avait un point de rencontre. Le nom du point de rencontre a été fourni, mais pas l'adresse, de sorte que j'ai manqué la prise en charge. Une autre voiture a été envoyée et tout s'est bien passé - merci aux personnes de l'hôtel qui m'ont aidé à parler la langue. La deuxième étape était Amalfi et l'hébergement était bien meilleur. Cependant, pour la visite de la citronneraie (également étonnante, personnelle et très agréable), le voucher indiquait que l'on devait venir me chercher à mon hôtel. J'ai appelé la veille pour expliquer que ce ne serait pas possible car l'hôtel était sur la place et les véhicules n'étaient pas autorisés. On m'a assuré que "non - le chauffeur sera devant votre hôtel". D'accord. Le lendemain matin, pas de chauffeur, j'ai appelé et on m'a dit "il est là, il vous attend". Plusieurs appels plus tard, j'ai appris qu'il y avait plusieurs hôtels portant le même nom et qu'il n'était pas au mien. Encore une fois, j'ai réussi à trouver une solution grâce à la gentillesse des Italiens. Nous avons eu un problème similaire au moment du transfert à Naples, où les logements étaient SUPERBE. Plutôt que de me connecter directement à mon chauffeur pour que nous puissions nous retrouver, il a fallu 30 minutes de "il est en route", "problème de voiture", etc. Il s'est avéré qu'il était là tout le temps, mais je n'avais pas de description du véhicule (bien que j'en aie demandé une) et il n'avait pas de description de moi ou de l'endroit où j'étais assis (bien que j'aie dit exactement où j'étais et ce que je portais). Mon guide pour la visite à pied de Naples était merveilleux. Le lendemain, j'étais inscrit à un cours de pizza et le nom du restaurant m'a été fourni, mais pas l'adresse. Encore une fois, il y avait plusieurs endroits et le chauffeur m'a emmené au mauvais endroit. Les Italiens se sont montrés à la hauteur une fois de plus et ont fait en sorte que tout se passe bien. Ma plus grande déception est que je n'ai pas pu passer beaucoup de temps à Sorrente. J'ai marché jusqu'à la gare routière un jour et je suis allée en ville, mais un orage est survenu peu de temps après mon arrivée. J'étais trempée et j'ai fini par rentrer à l'hôtel. Cette visite a posé de nombreux problèmes, mais dans l'ensemble, j'ai adoré l'Italie et j'espère y retourner.
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  TUI Italia a commenté cette évaluation

  Chère Ann, nous vous remercions pour votre courriel. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous sommes heureux d'avoir de vos nouvelles. Cela nous permettra de résoudre les problèmes éventuels et nous aidera à améliorer nos... Afficher plus
  Date du voyage: août 2022