Merveilleux Phuket - 6 jours et 5 nuits

Avis des clients

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  Dr. Carlos

  · février 5, 2025
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  Mise à jour, UTO a reprogrammé mon voyage après que j'ai écrit mon premier commentaire (ci-dessous), mais malheureusement, ils sont encore dans la même situation qu'avant. Il était prévu que je parte avec mon conjoint pour le voyage Thaïlande/Chine le 25 mars 2025 et on m'a dit que mon voyage était annulé parce que je n'avais pas payé d'autres frais supplémentaires. Je n'ai JAMAIS reçu de courriels, de notifications ou d'indications quant à la date d'échéance de ce dernier supplément. J'ai contacté UTO plus d'un mois avant ce voyage dans l'espoir de payer ces frais, car je n'ai appris qu'ils étaient dus que lorsque je me suis rendu compte que j'avais verrouillé mon compte. On m'a dit que mon voyage était annulé et j'ai essayé pendant des heures de convaincre UTO de travailler avec moi pour payer ces frais supplémentaires afin que nous puissions faire ce voyage, mais on m'a toujours répondu que mon voyage était annulé et que j'avais perdu TOUT L'ARGENT que j'avais déjà payé. J'ai demandé à ce qu'un responsable m'appelle, cela fait plus d'une semaine et comme prévu je n'ai jamais reçu d'appel. A ce stade, je veux juste être remboursée, mais ils n'offrent pas de remboursement. J'aurais aimé faire ce voyage mais malheureusement UTO a l'habitude de trouver des moyens sournois d'annuler les voyages et de garder votre argent. J'aimerais vraiment participer à mon voyage, mais à ce stade, je ne suis même pas sûr qu'il s'agisse d'une entreprise légitime. Vous trouverez ci-dessous mon précédent avis sur UTO. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ne réservez PAS avec UTO. J'ai réservé un voyage Chine/Thaïlande avec UTO Vacations. UTO m'a envoyé des documents supplémentaires liés à COVID à la toute dernière minute du voyage et ne m'a pas laissé le temps de soumettre ces documents avant d'annuler mon voyage. J'ai tenté de reprogrammer mon voyage. J'ai parlé à deux agents qui m'ont tous deux assuré que je pourrais réserver à nouveau mon voyage ou recevoir des crédits, on m'a dit que j'avais le temps de prendre cette décision, j'ai même des transcriptions de ces conversations et lorsque j'ai essayé de le reprogrammer, on m'a dit que je ne pouvais pas reprogrammer le voyage, qu'ils ne m'offriraient pas de crédits de voyage et qu'ils ne me rembourseraient pas mon argent sans m'offrir d'autre solution. J'ai passé des heures sur la ligne de chat à essayer de raisonner avec cette société et à expliquer qu'il s'agit essentiellement d'une fraude lorsque vous faites cela et ils continuaient à me répondre qu'ils ne pouvaient rien m'offrir. J'ai perdu 598 $ et je n'arrive pas à croire qu'une société puisse escroquer des clients en leur soutirant leur argent durement gagné. Je ne veux PAS que cela arrive à quelqu'un d'autre et j'écris donc ce commentaire pour que d'autres voyageurs et clients n'aient pas à vivre ce que j'ai vécu avec cette société. Je vais signaler cette société au Better Business Bureau ainsi qu'à ma société de carte de crédit pour fraude. C'est inacceptable. J'ai tout essayé pour que UTO Vacations travaille avec moi, mais ils ont refusé. J'utilise des agences de voyage et j'ai voyagé dans le monde entier, mais c'est de loin la pire expérience et la moins professionnelle que j'aie jamais eue avec une agence de voyage. Cette société ne devrait vraiment pas être en activité et je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour faire éclater la vérité. Signé, Dr. Carlos Richardson
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  Date du voyage: février 2025
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  Meghan Strickley

  · novembre 20, 2024
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  Nous n'avons jamais pu voyager avec UTO en raison des restrictions imposées par la Chine. Nous n'avons même pas reçu d'itinéraire pour notre premier voyage. On nous a refusé le remboursement. Nous avons utilisé notre crédit pour réserver un deuxième voyage. Nous n'avons pas non plus reçu d'itinéraire et UTO a annulé le voyage en raison des restrictions en Chine. On nous a à nouveau refusé le remboursement. Les prix ont depuis quadruplé et notre bon a expiré. UTO m'a volé mon argent. Chaque fois que j'appelle le service clientèle, ils me déconnectent. Ils ne répondent pas aux courriels. Évitez cette société à tout prix.
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  Date du voyage: novembre 2024
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  Mitesh

  · août 31, 2024
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  J'ai acheté un voyage en Chine en 3/2023. En raison de restrictions de voyage, ils ont annulé mon voyage et m'ont donné un crédit avec seulement 18 mois pour l'utiliser. Mon crédit expire dans 6 jours mais comme la différence de prix entre le voyage que j'avais réservé et leurs autres voyages était importante (10-30X) et que je n'ai pas les moyens d'augmenter mon budget pendant la période de crédit, je vais perdre mon argent. Ils ont donc gardé mon argent et je n'ai rien obtenu. Le voyage a fait l'objet d'une forte réduction, il semble donc que ce ne soit pas éthique d'attirer les acheteurs avec une bonne affaire, de les annuler en leur accordant seulement un crédit, ce qui les obligerait à utiliser ce crédit pour une opération plus coûteuse à l'avenir. Je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont ils font des affaires.
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  Date du voyage: mars 2023
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  Maree

  · août 16, 2024
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  Ils ont gardé mes 850 dollars. J'ai acheté un voyage en Chine en 2022. En raison de restrictions de voyage, ils ont annulé mon voyage et m'ont donné un crédit avec seulement 18 mois pour l'utiliser. Je suis très frustré de ne pas avoir été remboursé, puisque c'est eux qui ont annulé le voyage. Je n'ai pas été en mesure d'effectuer une nouvelle réservation dans les 18 mois, car la différence de prix entre le circuit que j'avais réservé et leurs autres circuits était importante et je n'avais tout simplement pas les fonds disponibles pour augmenter mon budget au cours de ces 18 mois. Ils ont donc gardé mon argent et je n'en ai rien retiré. Le voyage a fait l'objet d'une forte réduction, il semble donc que ce ne soit pas éthique d'attirer les acheteurs avec une bonne affaire, de les annuler en leur accordant seulement un crédit, ce qui les obligerait ensuite à utiliser ce crédit pour une opération plus coûteuse à l'avenir. Je ne suis pas du tout satisfait de la façon dont ils font des affaires.
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  Date du voyage: octobre 2022
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  JaRel

  · août 9, 2024
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  UTO Vacations m'a facturé 1 480 dollars pour un forfait Thaïlande-Chine pour deux personnes, y compris les excursions prolongées. La société a annulé le voyage en invoquant le COVID-19, puis a refusé de me rembourser, ne m'offrant que des crédits de voyage. Lorsque j'ai essayé de faire une nouvelle réservation, les prix avaient grimpé en flèche - les voyages identiques coûtaient maintenant plus de 11 000 dollars par personne, soit un total de près de 20 000 dollars ! Pour ne rien arranger, tous les voyages comparables sont apparemment épuisés en permanence. Cela ressemble à une arnaque flagrante visant à soutirer encore plus d'argent aux clients. Je demande instamment aux autorités de l'Ontario, y compris au TICO, d'enquêter sur ces pratiques frauduleuses. Évitez cette société à tout prix. Une action en justice devrait être engagée pour mettre fin à cette opération trompeuse.
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  Date du voyage: août 2024
• W

  William

  · août 9, 2024
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  Arnaque ! La compagnie a annulé notre voyage un mois avant sans même nous prévenir. Nous avons dû appeler pour savoir ce qui se passait. Ensuite, ils ont automatiquement transformé notre paiement pour notre voyage en un crédit à utiliser à un autre moment. Maintenant, tous les voyages sont plus chers de 1000 $. Il s'agit d'une société d'appât et de pêche. Nous ne pouvons pas récupérer notre argent et nous ne ferons plus jamais appel à cette société. Nous ne pouvons pas récupérer notre argent et nous ne ferons plus jamais appel à cette société.
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  Date du voyage: mars 2022
• IB

  Irene

  · juillet 12, 2024
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  Cette société est une arnaque. J'ai réservé avec eux pour le China Thailand Tour et j'ai reçu un crédit de 7000 dollars canadiens pour réserver un voyage avant septembre, date à laquelle le crédit expire. Nous étions 10 au total à partir, donc environ 17 000 $ de notre argent qu'ils ont et que nous ne pouvons pas utiliser... Les voyages sont exagérément gonflés et aussi en dollars américains. L'entreprise a changé de nom, mais elle continue à réserver des voyages sous le nom d'UTO. Consultez Tour Radar pour trouver des voyages à des prix plus raisonnables, mais ne réservez pas auprès de cette société. Ils réservent des voyages mais vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour ces voyages. Vous ne pouvez pas vous faire rembourser par Visa car le délai de 564 jours a expiré. Vous ne pouvez parler à personne et vos courriels restent sans réponse. C'est une arnaque... Je ne réserverai jamais avec cette société et je ferai part de mon expérience à tout le monde... Je leur ai donné une étoile mais j'ai préféré laisser un avis négatif. J'ai donné une étoile mais je préfère laisser un commentaire négatif. Quelle terrible entreprise avec laquelle traiter.
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  Date du voyage: juillet 2024
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  Taya

  · juillet 8, 2024
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  Ce n'est pas ce qui s'est passé. Ils ont annulé le voyage et ne remboursent pas 150 jours avant le voyage, conformément à leur politique, ce qui leur permet d'obtenir votre argent pour l'escroquerie.
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  Date du voyage: janvier 2022
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  Tyler

  · juin 12, 2024
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  Avertissement aux futurs voyageurs : Évitez U to Vacation (New Pioneer Travel) - Pratiques contraires à l'éthique et nombreuses plaintes Si vous envisagez d'effectuer une réservation auprès de U to Vacation ou de leur autre marque, New Pioneer Travel, soyez averti : cette société a des antécédents inquiétants en matière de mauvais traitement des clients et de pratiques contraires à l'éthique, en particulier pendant la pandémie de grippe aviaire (COVID-19). Dans mon cas, j'ai payé 2 395 dollars pour un voyage en Chine qui a été annulé en raison de la pandémie. U to Vacation a émis un crédit de voyage avec une date d'expiration qui s'est avérée déraisonnable compte tenu des circonstances. L'entreprise n'a pas communiqué de manière proactive et n'a pas fait preuve de souplesse, si bien que le crédit a expiré avant que je puisse l'utiliser. Lorsque j'ai cherché une solution, ils ont rejeté mes préoccupations, se cachant derrière les petits caractères et ne tenant pas compte de la situation extraordinaire sur laquelle je n'avais aucun contrôle. Malheureusement, mon expérience n'est pas unique. Des centaines d'avis et de plaintes similaires révèlent que U to Vacation privilégie ses résultats financiers au détriment du bien-être de ses clients. Ils font constamment preuve d'un manque d'empathie et refusent de fournir des solutions équitables, même face à des défis sans précédent tels qu'une pandémie mondiale. Aujourd'hui, il semble que U to Vacation tente d'échapper à sa réputation ternie en opérant sous le nom de "New Pioneer Travel". Cependant, les pratiques contraires à l'éthique de l'entreprise restent les mêmes. Pour vous protéger de la frustration, de la perte financière et d'un traitement irrespectueux, je vous recommande vivement d'éviter de faire affaire avec U to Vacation ou New Pioneer Travel. Choisissez plutôt une compagnie de voyage qui a prouvé son engagement en matière de service à la clientèle, de transparence et d'équité, même dans les moments difficiles.
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  Date du voyage: juin 2024
• LM

  Lauren

  · mai 10, 2024
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  Nous avions soi-disant réservé un hôtel 5 étoiles en bord de mer à Phuket, mais nous avons été très déçus. Nous avons fini par quitter l'hôtel prématurément, après seulement deux jours, parce que la plage n'était pas praticable ; elle était tellement sale et polluée que le personnel de l'hôtel ne recommandait pas de s'y baigner. De plus, il n'y avait rien à proximité et cela aurait coûté autant en frais de taxi pour aller sur une plage propre tous les jours que de séjourner dans un autre hôtel. Nous avons également payé pour une troisième personne, au prix fort pour chaque personne, et on nous a dit que la SEULE différence était que nous avions un lit d'enfant portable dans notre chambre. Wow. Une escroquerie. J'ai l'impression qu'UTO a été trompé dans ses descriptions et dans ses publicités pour le voyage. Nous avons été extrêmement mécontents.
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  Date du voyage: mars 2024