Circuit classique de 12 jours au Caire, croisière sur le Nil et Alexandrie par avion

Avis des clients

• G

  Gianluca

  · janvier 19, 2025
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  L'agence était extrêmement mauvaise. Elle s'est montrée incohérente dans sa communication, incapable de respecter le voyage que nous avions réservé, tant en termes de programme que de services inclus. Ils ont été totalement irrespectueux avec nous, communiquant des changements à notre voyage sans aucun préavis, nous faisant attendre pendant des heures sans possibilité de faire quoi que ce soit ou d'aller où que ce soit alors qu'ils avaient "besoin de temps" parce qu'ils "essayaient de trouver une solution pour l'hébergement ou les transports". Ironique, puisqu'il s'est écoulé des mois entre le moment où nous avons réservé le voyage et celui où nous l'avons effectué. De plus, ils n'ont pas tenu parole à plusieurs reprises. Je suggère chaleureusement à tous ceux qui lisent ce commentaire d'aller en Égypte, mais sûrement pas de passer par cette agence, sous peine de voir vos vacances gâchées. Pour être tout à fait sincère, le guide qui nous a accompagné pendant les 3 premiers jours au Caire a été la seule note positive de l'organisateur. Il a été le seul à nous donner des informations et à respecter le programme que nous avions réservé. Toutes les autres personnes de l'agence avec lesquelles nous avons eu le "plaisir" d'interagir étaient une honte.
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  Date du voyage: novembre 2024
• VC

  Violeta

  · janvier 14, 2025
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  Le service que nous avons reçu de l'agence était décevant, ne correspondait pas à ce que nous avions réservé et payé et ne correspondait pas à ce que vous attendez d'une agence de voyage. Un mois avant notre voyage, nous avons posé plusieurs questions sur le programme que nous allions suivre en Égypte, sur les détails de l'hébergement, de la croisière et des vols, et la seule réponse que nous avons eue a été "tout est confirmé", sans un seul détail sur les informations que nous avions demandées. Les premiers jours au Caire se sont bien passés, même si l'hôtel n'était pas bien situé et que nous ne savions pas où nous allions loger jusqu'à la veille. Selon le programme que nous avions réservé et qu'ils nous ont confirmé, nous devions passer deux nuits à Louxor pour voir toutes les attractions, y compris une nuit à l'hôtel et l'embarquement pour la croisière le lendemain. En réalité, sans aucune communication préalable, ils nous ont dit que nous devions faire la visite de Louxor de nuit dès notre arrivée parce que nous devions nous enregistrer pour la croisière le soir même. Il est important de mentionner qu'ils avaient déjà réservé pour nous un vol tardif et que celui-ci a été retardé, ce qui ne nous a pas laissé le temps d'effectuer l'excursion correctement, comme nous l'avions prévu. Nous avons eu plusieurs discussions avec les représentants de cette agence et aucun d'entre eux ne nous a donné de réponse ou de solution au problème. Après une longue période, nous avons rencontré un représentant de l'agence à la réception de la croisière et nous avons convenu d'une solution avec lui, qui incluait une journée complète à Louxor pour tout voir et une nuit supplémentaire à Assouan avec une visite supplémentaire en compensation de la mauvaise coordination qu'ils avaient déjà eue. Le jour de notre départ de la croisière, nous avons été informés qu'ils n'avaient géré aucune nuit d'hôtel à Assouan, pas même une excursion supplémentaire comme nous l'avions convenu, ils nous ont également dit qu'il n'y avait pas de vols pour Le Caire et qu'ils voulaient nous y envoyer en voiture ou en train toute la nuit alors que nous avions payé pour des vols. A la fin, ils ont réservé des billets d'avion pour nous le même jour... Pas une bonne organisation du tout ! Ce jour-là, nous sommes restés 3 heures à la réception de la croisière à attendre leur réponse. Nous avons eu une journée complète sans rien faire, en plus de la journée déjà perdue à Louxor, nous avons donc demandé à être emmenés à Alexandrie dès notre arrivée au Caire, mais comme d'habitude, nous n'avons eu aucune réponse et personne n'a pris la responsabilité de quoi que ce soit. Lorsque nous sommes arrivés au Caire, ni le chauffeur ni l'agence ne nous ont donné de détails sur l'endroit où nous allions être récupérés, et personne n'a répondu à nos appels, nous avons finalement obtenu une réponse lorsque la police du tourisme les a appelés. Pour terminer le voyage, ils ne sont pas venus nous chercher à l'hôtel pour aller à l'aéroport. En tant que voyageurs, nous savons qu'il peut y avoir des ajustements au programme, mais le minimum pour une agence est d'avoir une bonne communication avec les voyageurs.
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  Date du voyage: décembre 2024
• 

  Jack

  · novembre 16, 2024
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  J'étais allée en Égypte il y a de nombreuses années et je voulais maintenant y emmener ma fille et ma petite-fille de 8 ans. Egypt Tours USA était le meilleur organisateur de voyages avec le parfait circuit de luxe de 12 jours au Caire, croisière sur le Nil et vacances à Sharm El Sheikh - tous les 5 * - hôtels, bateau sur le Nil et station balnéaire tout compris sur la Mer Rouge, merveilleux ! Le circuit nous a permis de voir et de découvrir tous les sites historiques importants. Ils nous ont arrangé des chambres pour trois personnes comme nous l'avions demandé... et nous avons demandé 2 pré-nuits au magnifique hôtel Hilton Cairo Ramses sur le Nil avec sa piscine, son immense arcade de magasins égyptiens et occidentaux et le quartier du Nil - donc un circuit de 14 jours pour nous. C'est Egypt Tours USA qui s'en est chargé. Travailler directement avec Egypt Tours USA par e-mail a été rapide, efficace et très, très amical. Ils se sont empressés de répondre à nos demandes personnelles telles que la visite du bazar historique de Khan Khalili au Caire. Notre voyage devait commencer du 2 au 15 juillet 2022. Nous étions très enthousiastes et malheureusement, pour des raisons personnelles inattendues, j'ai dû annuler le voyage juste un mois après l'avoir réservé. Egypt Tours USA a été très compréhensif et compatissant. Ils se sont arrangés pour pouvoir me rembourser la quasi-totalité de mon acompte et j'étais soulagée et heureuse. J'ai été très impressionnée par leur connaissance de l'Égypte, par le contenu spécialisé de leurs circuits et par leur professionnalisme rapide et amical. Nous sommes impatients de pouvoir refaire ce même circuit avec eux à l'avenir. Je pense qu'ils sont eux-mêmes 5 étoiles et qu'ils sont la meilleure compagnie touristique pour explorer l'Égypte.
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  Date du voyage: avril 2024