Découvrez l'Italie et Milan

Avis des clients

• SK

  Shaun

  · octobre 25, 2024
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  Un début très incertain à Rome où nous avons été laissés au Vatican et on nous a dit de rentrer à l'hôtel par nos propres moyens, ce qui était loin d'être le cas. Presque aucune information utile sur Rome de la part des guides. Notre nouvelle guide de Florence, Alessandra, était excellente et le voyage s'est vraiment amélioré à partir de ce moment-là. Le voyagiste doit vraiment améliorer l'expérience à Rome, cette étape a été très décevante.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Merci de nous avoir fait part de vos réflexions, nous apprécions vraiment d'avoir des nouvelles de nos clients. Explorer autant de destinations captivantes en un instant peut être une sacrée aventure, et nous nous efforçons toujours d'inclure le temps... Afficher plus
  Date du voyage: octobre 2024
• DB

  Dale

  · septembre 29, 2024
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  C'était une bonne visite, au rythme rapide. Il a couvert la plupart des points forts. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et conduits à notre premier hôtel. C'est merveilleux si vous avez une personnalité décontractée, car il est difficile de respecter les horaires. Souvent, les gens ne revenaient pas de leur "temps libre" quand ils étaient censés le faire, il y avait donc beaucoup d'attente et parfois des gens étaient laissés de côté (pour nous retrouver plus tard). Les hôtels étaient excellents, sans aucun doute 4 étoiles comme indiqué. Les petits déjeuners offraient de nombreuses options et se sont améliorés au fur et à mesure que nous nous déplacions d'une ville à l'autre. Pendant la première partie de notre voyage, notre guide changeait tous les jours. Par la suite, nous avons eu le même guide. Tous nos guides étaient très bons, merci à Juanmo, Raid et Esther. Nos guides à Rome et à Florence étaient extraordinaires et nous ont fourni beaucoup d'informations sur le contexte et l'histoire des lieux que nous avons visités, merci à Marco et Emilio. Il y a eu beaucoup de marche, nous avons facilement parcouru 15 à 25 km par jour. Ce circuit est un excellent moyen de voir la plupart des sites célèbres. Il offre également du temps libre pour explorer par soi-même et goûter aux spécialités locales. Au début de la visite, la messagerie n'était pas très bonne. La signalisation dans le hall d'entrée était vague et écrite à la main, nous n'avons trouvé notre circuit que grâce aux dates. Il y a de nombreux circuits qui partent des hôtels en même temps, il n'était donc pas facile de trouver notre guide. D'autres compagnies touristiques avaient des cordons pour leurs guides afin qu'ils soient facilement identifiables. Europamondo est un tour opérateur espagnol qui s'adresse aux hispanophones, mais nous avons eu un guide anglophone tout au long du voyage, comme promis. Dans l'ensemble, ce fut une très bonne expérience et je recommanderais ce circuit, un circuit est ce que vous en faites !
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive pendant la visite. Il est fantastique de savoir que nos guides ont une connaissance exceptionnelle de l'histoire et un... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2024
• KS

  Kelly

  · août 10, 2024
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  Les deux premiers jours ont été frustrants. Il n'y avait personne de la tournée et il aurait été agréable d'avoir plus de structure et de rencontrer les autres.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre récent voyage. Notre itinéraire détaillé fourni au début du voyage comprend toutes les informations nécessaires pour faciliter ces transitions. En outre, nous disposons d'un contact d'urgence... Afficher plus
  Date du voyage: juillet 2024
• A

  Talal Laith TalalAlmajali

  · juin 9, 2024
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  Bon plan, beaux endroits, guides extraordinaires, en particulier Una.
  

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  Vos commentaires sont précieux, et nous nous réjouissons de vous accueillir pour un autre voyage fantastique à l'avenir. L'équipe d'Europamundo :D❤
  Date du voyage: mai 2024

  Avis recueilli par Europamundo
• 

  Michelle

  · juillet 31, 2024
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  Il aurait été bon de savoir avant le voyage qu'il serait multilingue et que les voyageurs non hispanophones seraient traités différemment. Les voyageurs hispanophones ont bénéficié d'un traitement préférentiel et beaucoup d'entre eux avaient l'attitude qui va avec. Le guide francophone à Florence était formidable et très compétent, mais 6 heures à Florence, c'était beaucoup trop long. L'hôtel à Florence était horrible et le mur de ma chambre était sale. Les murs étaient assez fins et j'ai dû faire du bruit blanc pour m'endormir. L'excursion aux Cinque Terre et à Portofino était magnifique. Je ne recommanderais pas d'aller à Gênes car la ville était pleine de graffitis et sale. Il y avait des graffitis "Tourists go home" (les touristes rentrent chez eux) ainsi que des mentions de trafic d'armes à partir du port de Gênes. Le premier guide de l'agence ne parlait pas très bien anglais et il était difficile d'entendre ce qu'il disait pendant le trajet en bus, sans compter que les personnes non anglophones qui participaient à l'excursion parlaient fort, ce qui rendait l'écoute difficile.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Chère Michelle, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. La transparence étant primordiale pour nous, nous vous rappelons que, comme indiqué sur la plateforme TourRadar et dans nos conditions générales disponibles sur notre... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2024
• JR

  Janet

  · juillet 8, 2024
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  L'organisation de la réservation des chambres d'hôtel le soir et du départ le matin était chaotique. Mauvais déroulement du début de la visite. Déçu par le manque d'information
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre récent voyage. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec les réservations d'hôtel et le manque d'informations au début du voyage. Nous comprenons que les... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2024
• BV

  Binti

  · juin 25, 2024
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  J'ai été très impressionné par nos guides Fillippo et Maria. Ce voyage est vraiment devenu mémorable et j'apprécie vraiment tout ce que les guides ont fait pour nous. Par contre, je ne suis pas très satisfait de l'hôtel à Rome, le personnel était très impoli et l'environnement de la chambre était médiocre. Il y avait des travaux de construction en cours et le personnel de l'hôtel nous a tout simplement intimidé lorsque nous nous sommes plaints à ce sujet.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Fillippo et Maria en tant qu'accompagnateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. Cependant,... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2024
• LA

  Lee

  · juin 24, 2024
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  Compte-rendu de ce voyage à la découverte de l'Italie avec Europamundo, du 7 au 13 juin 2024 Le voyage a été un désastre chaotique de la pré-planification à la fin. Nous avons été trimballés comme du bétail humain d'un endroit à l'autre et stressés de devoir nous dépêcher de rejoindre le bus de peur qu'il ne parte sans nous. À Rome, la visite a commencé en retard, car il a fallu 30 minutes pour distribuer des écouteurs en deux langues. La préférence a été donnée aux membres hispanophones avec une traduction minimale en anglais. Une fois au Vatican, on nous a annoncé que nous serions seuls pour retourner à l'hôtel ou au Trastevere pour le transfert au restaurant. Nous avons attendu sous un soleil de plomb de 11 à 12 h 30 pour nous rendre, au milieu d'une foule immense, au musée d'art du Vatican pour la visite guidée prévue à l'avance, qui a été remplacée par une visite guidée audio. Une fois que nous avons fait le tour du mur du Vatican dans la foule, nous avons eu l'impression d'être dans un labyrinthe avec tant de touristes. Le troisième jour, nous sommes allés à Florence et avons reçu un appel à 7h30 pour nous dire que nous avions manqué le rendez-vous et que nous devions nous rendre au bus immédiatement. J'avais vérifié l'itinéraire à plusieurs reprises et il indiquait 8 heures. Étant donné que le jour précédent avait eu une demi-heure de retard, je savais qu'il nous faudrait vérifier à nouveau le programme de chaque jour en demandant aux guides stressés qui fumaient pendant les pauses. À Florence, on a encore distribué des oreillettes, et deux des nôtres ne fonctionnaient pas. Nous étions sur une passerelle bondée de touristes. Le guide bilingue de la ville ne parlait que l'espagnol et le guide du bus était irrité lorsque je lui ai dit après le départ que les écouteurs étaient défectueux car j'aurais dû les vérifier. À mon avis, ils devraient les vérifier eux-mêmes. Je craignais surtout les pickpockets et je ne voulais pas faire cette vérification dans une foule de plus de 1 000 touristes dans une rue florentine très fréquentée. Encore une fois, nous avons été laissés à notre propre exploration soudainement et avons dû marcher 20 minutes pour rejoindre le bus environ 5 heures plus tard. Le cinquième jour a été la cerise sur le gâteau. Nous avons eu un nouveau guide (ils n'arrêtaient pas d'en changer) et nous nous sommes dirigés vers Pise. Une fois arrivés, nous avons pris un petit train jusqu'au monument et nous avons eu environ une heure et 15 minutes pour voir toute la zone et retourner à l'arrêt du train. Une fois de plus, les touristes affluaient et c'était une course stressante. J'ai également découvert que les deux sites présentés, la cathédrale et le baptistère, étaient fermés et que je n'avais donc pas pu utiliser les billets prévus à l'avance. Lorsque j'ai demandé à la compagnie de me rembourser, elle a refusé. La suite des événements a été la pire partie. Nous avons pris le bus jusqu'à Sesti Levanti pour prendre le train jusqu'à Monterosso. Là encore, nous n'avons pas eu le temps de nous préparer ou d'utiliser les toilettes. Nous avons pu visiter un peu la ville, puis au retour, on nous a dit de prendre le prochain train pour retourner au bus à Sesti Levanti. Lorsque le train est arrivé, plus de 200 touristes ont envahi le train. La zone des portes était pleine et mon fils s'est coincé la main dans la porte lorsqu'elle s'est refermée. Nous avons tous deux été poussés et bousculés. Mon épouse a été séparée de nous et s'est dirigée vers l'autre porte pour monter dans la foule. Ensuite, j'ai été encore plus bousculée alors que les gens essayaient de descendre. La guide s'est frayé un chemin et m'a dit que c'était la façon de faire des Italiens. Je lui ai répondu que se bousculer pour monter dans un train trop plein afin d'éviter d'être distancé par le bus Europamundo n'était certainement pas "à l'italienne". Une fois arrivés à l'arrêt de bus, les membres de notre groupe ont eu besoin d'aller aux toilettes et le seul endroit où ils ont pu le faire était un bar dont le propriétaire demandait 1 euro pour un pot très sale dans lequel ils pouvaient uriner sans siège. D'autres membres de mon groupe m'ont dit de lui dire de les attendre. Quand je l'ai vue, elle m'a réprimandée et m'a dit qu'elle méritait le respect. Je lui ai dit de ne pas diminuer mon pied douloureux qui a été piétiné 5 fois et j'ai été bousculée à cause de la foule. Je me suis glissée dans le bus pour me soulager d'être restée debout et d'avoir marché pendant 5 heures. Une fois partis, nous sommes arrivés à Gênes et nous nous sommes retrouvés dans une partie dangereuse de la ville, connue pour ses pickpockets, ses trafics de drogue et ses trafics d'êtres humains. Le moins que l'on puisse dire, c'est que nous n'avons pas été surpris de voir peint à la bombe sur le mur près d'un magasin de gelato, "Tourist go home" (Touriste, rentre chez toi). Une fois le transfert vers le nouvel hôtel effectué, nous avons été accueillis par de la fumée de cigarette et des toilettes qui ne fonctionnaient pas. Le sixième jour s'est déroulé de la même manière. Nous devions prendre un ferry pour Portofino, mais il a été annulé. Comme elle était très désorganisée, il nous a fallu un certain temps pour comprendre comment faire la queue pour acheter des billets de bus à Sta Margherita dans le groupe où nous étions tous laissés seuls pour trouver une solution. Une fois que nous avons décidé d'acheter les billets, le bus est arrivé et il était de nouveau bondé. Une femme n'arrêtait pas de me pousser avec son sac à main et son amie me criait dessus alors que mon fils et mon épouse s'accrochaient pour survivre à la porte du bus où 60 personnes se trouvaient dans un petit bus prévu pour 25 personnes au maximum. Une fois sur place, les toilettes publiques nécessitaient de l'argent liquide et nous avons supplié deux fois l'homme de nous laisser les utiliser car nous n'avions qu'une carte de crédit. La dernière partie (une fois que nous avons repris le bus) s'est déroulée à Milan. En raison de ce qui s'était passé à Pise, j'ai dit au guide que nous avions des laissez-passer à 5h30 pour voir l'église gothique. Nous sommes arrivés à temps et étions près du château des Sforza ; on nous avait dit qu'il y avait 10 minutes de marche jusqu'à l'église. C'était plutôt 25 minutes de marche. Une fois sur place, nous avons pu voir la cathédrale, mais il pleuvait à verse pendant que nous regardions la terrasse. Notre préoccupation était de retourner au bus pour 18h30 sans prendre un bain dans la tempête. Nous devions également dîner. Nous avons donc quitté la cathédrale et entamé les 25 minutes de marche du retour en faisant un détour par le McDonald's pour manger. Alors que nous courrions vers le bus, la pluie s'est intensifiée et nous sommes montés trempés. Nous sommes arrivés à l'hôtel. À ce moment-là, un étrange Asiatique m'a remarqué alors que je prenais ma clé pour me rendre dans la chambre avec ma famille trempée. Il m'a dit : "Ma femme m'a dit qu'elle avait eu une expérience avec vous dans le bus". Il faisait référence à la femme qui n'arrêtait pas de me frapper avec son corps et ses bagages dans le bus bondé pour Portofino. J'ai failli vouloir appeler la sécurité parce qu'il avait un sourire malsain sur le visage. J'ai quitté l'endroit rapidement pour éviter tout ciblage et j'ai sauté dans l'ascenseur pour rejoindre la chambre avec ma famille mouillée. Lorsque je me suis plainte auprès de Tour Radar, on m'a dit que le guide avait fait des remarques grossières. Elle a également dit que j'avais parlé au personnel de l'hôtel alors qu'elle avait déjà indiqué les plans. J'ai trouvé cela impoli car chaque hôtel avait un problème, l'un avait un réfrigérateur et un climatiseur en panne et seulement 2 serviettes pour 3 personnes. L'hôtel de Milan avait également un système de climatisation en panne et le personnel n'arrêtait pas de raccrocher le téléphone car je ne pouvais pas ouvrir les fenêtres. Un autre hôtel sentait la fumée de cigarette et les toilettes ne fonctionnaient pas. En résumé, nous ne ferons plus jamais de voyage avec cette compagnie. Ils sont très peu professionnels, ne se soucient pas de la sécurité des passagers, sont désorganisés et ne font pas le nécessaire pour que les plans quotidiens soient clarifiés à l'avance. En fait, plusieurs fois avant le départ, j'ai contacté TourRadar pour poser mes questions sur l'itinéraire et quelqu'un nommé Ale n'arrêtait pas de coller celui qui avait déjà été donné et n'a jamais répondu à mes questions avec précision. Je ne savais pas s'il s'agissait d'un problème de traduction ou s'ils voulaient simplement faire tourner le passager en rond car ils n'ont jamais de réponses. Dans l'ensemble, ma note est de 0 (zéro) étoile. Compagnie très mal gérée avec des guides stressés. Ils ne se souciaient absolument pas de notre satisfaction ou de notre sécurité. Lorsque j'ai demandé un remboursement de 30 euros pour mes billets de Pise non utilisés, ils ont refusé et n'ont assumé aucune responsabilité pour leur manque de respect de l'itinéraire publié. Nous avons dépensé environ 3200 euros (3100 dollars américains), une petite fortune. Ils ont profité de notre confiance et ont fait un mauvais travail dans l'ensemble.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour Lee, Nous nous excusons pour l'inconfort et les blessures que vous et votre famille avez subis dans le train de Monterosso. Pendant les périodes de pointe, certaines destinations peuvent être surchargées, ce qui est indépendant de notre... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2024
• 

  Talal

  · juin 9, 2024
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  Bonne expérience, visite bien organisée et guides professionnels.
  

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  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant vos vacances guidées avec Europamundo. L'attention que nous portons aux besoins particuliers nous permet de nous assurer que tous nos clients bénéficient du même... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2024
• R

  Regina

  · mai 28, 2024
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  La visite était prévue en anglais, mais le guide était espagnol
  

  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer au cours de la visite en raison de sa nature bilingue. En ce qui concerne la langue, je dois vous expliquer que nos circuits sont souvent bilingues, car il arrive que des passagers de... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2024