France et Alpes suisses

Avis des clients

• 

  JORGE

  · septembre 29, 2024
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  Un voyage extraordinaire avec tant d'activités et de destinations. Des paysages magnifiques partout
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés ! C'est génial de lire que vous avez apprécié votre temps avec nous sur la France et les Alpes suisses (19 destinations). L'équipe Europamundo :)❤
  Date du voyage: septembre 2024
• 

  Adrienne

  · mai 25, 2023
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  Si la seconde moitié du voyage était bonne, les trois premiers jours ont été terribles. Je suis un grand voyageur et j'ai participé à de nombreux circuits. Je ne suis pas difficile à satisfaire, mais j'attends ce qui a été promis. Je ne peux pas recommander ce voyage. Au cours du processus de réservation, j'ai demandé un transfert à l'aéroport à mon arrivée à Paris. La veille de mon arrivée, la compagnie aérienne a modifié mon vol pour que j'arrive plus tôt sur un autre vol. J'ai suivi toutes les instructions et j'ai appelé le numéro d'urgence pour informer de mon changement de vol. J'ai parlé à une personne très serviable qui m'a mis en attente pour appeler l'agence locale afin de confirmer la nouvelle information d'arrivée. Malheureusement, lorsque je suis arrivée à Paris, personne ne m'attendait. J'ai dû appeler deux fois depuis l'aéroport et finalement, plus d'une heure plus tard, quelqu'un d'Europamundo est arrivé à l'aéroport pour prendre d'autres personnes et a accepté de m'emmener à mon hôtel. Le tout premier matin de l'excursion, on nous a conseillé de rejoindre le bus tôt le matin afin de pouvoir nous rendre au château de Versailles. Nous savions que les billets d'entrée au château n'étaient pas inclus et que nous devions les acheter nous-mêmes. MAIS, tout le monde dans le bus a supposé que nous pourrions acheter les billets au château une fois arrivés. Nous avons tous été très déçus lorsque 51 personnes du bus sont arrivées et que nous n'avons pas pu acheter de billets sur place ! Les billets étaient épuisés pour la journée, apparemment ils doivent être achetés des jours/semaines à l'avance, et ils sont pour une heure d'entrée spécifique. Ex : 9am entry, or 10am entry etc. Le guide aurait dû nous dire à notre arrivée la veille d'acheter nos billets en ligne, et nous indiquer l'heure exacte à laquelle nous devions prendre rendez-vous pour l'entrée. Au minimum, il aurait dû demander à tout le monde dans le bus avant de quitter l'hôtel pour que nous puissions réessayer d'acheter nos billets en ligne depuis le hall de l'hôtel. Nous avons perdu une demi-journée de visite car nous ne pouvions nous promener qu'à l'extérieur du palais. Cela a été TRÈS mal communiqué et TRÈS décevant car le château de Versailles est une attraction clé de Paris et une grande partie de cette visite. Le lendemain, nous avons également eu un problème avec la Tour Eiffel. Le guide n'avait pas acheté de billets à l'avance et lorsque nous sommes arrivés (très tôt le matin), il nous a dit de nous mettre dans la mauvaise file d'attente, pour n'apprendre l'erreur que deux heures plus tard. Nous avons fini par entrer dans la Tour Eiffel après 4 heures passées sous la pluie ! Nous sommes arrivés avant toutes les autres visites et avant même que la tour ne soit ouverte, mais nous ne sommes pas entrés dans la tour avant 11 heures, et nous avons manqué l'heure prévue pour la visite en bateau qui était programmée juste après. Nous avons finalement pu participer à une visite en bateau plus tardive, mais nous n'avons pas eu l'après-midi de loisir qui nous avait été promise, ce qui nous a obligés à annuler d'autres visites de musées que j'avais l'intention de faire. J'ai réservé ce circuit uniquement pour pouvoir faire partie d'un groupe plus important qui aurait eu accès à ces attractions très fréquentées sans avoir à faire la queue. Si j'avais voyagé sans le groupe, j'aurais pu arriver à la Tour Eiffel et la visiter en moins de temps ! Quelques jours avant l'excursion, j'ai reçu un courriel m'informant d'une excursion facultative pour visiter le Louvre, mais il était précisé que les billets devaient être achetés à Paris auprès de notre guide, en espèces. À mon arrivée, j'ai demandé au guide et il m'a répondu qu'il n'était pas au courant et qu'il ne pouvait pas me vendre de billet. Il m'a dit de demander au guide local le lendemain. J'ai donc suivi ses instructions et le guide local m'a indiqué qu'il ne pouvait pas non plus me fournir de billet. Une fois de plus, je me suis retrouvée sans billet pour visiter une attraction clé. Les billets pour le Louvre doivent être achetés longtemps à l'avance, ce que j'aurais pu faire depuis le Canada si on m'avait dit de le faire. Malheureusement, le guide m'a dit de l'acheter à Paris en tant qu'excursion facultative ! Enfin, j'ai été très surprise d'apprendre sans préavis que je devais changer de bus à Genève pour rejoindre une autre excursion qui se poursuivait par un autre itinéraire en Suisse. J'ai donc manqué la visite de Genève ! On m'a déposé à une gare routière et on m'a dit d'attendre un autre bus qui arriverait une heure plus tard. Je n'ai donc pas pu visiter Genève avec le bus dans lequel j'avais voyagé les trois jours précédents. Et quand je suis monté dans mon nouveau bus, ils avaient déjà fait le tour de Genève, donc je n'ai pas fait le tour avec eux non plus. Je n'ai rien vu d'autre à Genève que la gare routière ! Heureusement, une fois que j'ai rejoint le nouveau bus à Genève, la visite s'est améliorée, avec de meilleurs guides et l'itinéraire prévu. Mais les 3 premiers jours ont été une perte presque totale pour moi.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés au cours des premiers jours du circuit, notamment en ce qui concerne le transfert depuis l'aéroport, le... Afficher plus
  Date du voyage: avril 2023
• RD

  Rajinder Pal Singh

  · novembre 23, 2019
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  Lors du départ de l'hôtel le dernier jour, la compagnie n'a pas fourni le taxi de l'hôtel à la gare de Zurich.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Bonjour Kevin, recevez un accueil chaleureux de notre part. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre expérience du voyage, et nous sommes très heureux de constater que tout s'est bien passé et que vous... Afficher plus
  
  Date du voyage: novembre 2019