Trésors de l'Espagne, du Portugal et du Maroc (groupe classique, 2025, 17 jours)

Avis des clients

• R

  RF

  · juin 4, 2022
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  Insight Tours a annulé notre voyage (Espagne, Portugal, Maroc), qui devait commencer le 6 août. Ils nous ont informés de cette annulation par le biais d'un courrier électronique, qui s'est retrouvé dans notre dossier Spam, et que nous n'avons vu que par miracle. Si nous n'avions pas vu l'e-mail, nous aurions pensé que nous allions partir ! Nous n'avons pas pu joindre un agent par téléphone après avoir reçu ce courriel pour confirmer la validité de l'annulation et nous n'avons pas eu de réponse aux multiples courriels que nous avons envoyés pour confirmer. Quatre jours après avoir reçu l'e-mail d'annulation, le site web MyInsight pour notre voyage/compte indiquait toujours que notre voyage était actif et ne mentionnait rien au sujet d'une annulation. Nous avons de nouveau appelé Insight et avons finalement réussi à joindre un représentant du service clientèle après avoir été en attente pendant plus de 3 HEURES. L'e-mail que nous avons reçu indiquait que le voyage avait été annulé en raison d'un "manque de participation", mais le représentant du service clientèle nous a indiqué qu'il avait été annulé en raison d'un "problème opérationnel". Il n'a pas été fait mention d'une réduction sur une autre date ou un autre circuit, ni d'aucune sorte d'excuses. On nous a dit que nous serions remboursés "dans les 120 jours", ce que nous avons jugé inacceptable. Le représentant nous a alors dit qu'il traiterait notre remboursement et que nous devrions voir nos fonds dans le "prochain cycle de facturation". Nous n'avons toujours pas reçu de remboursement et nous sommes coincés avec 3 800 dollars de billets d'avion non remboursables qui ont été réservés avant la flambée des prix du carburant, de sorte que nous ne pouvons pas obtenir de vols comparables vers des destinations similaires à ce stade avec le crédit. Ce voyage devait être celui de notre 35e anniversaire de mariage. Ce fut une très mauvaise expérience pour nous. La compagnie semble enregistrer plus d'affaires qu'elle ne peut en gérer pour le moment. Dans notre cas, il n'y a pas eu de haut de gamme ni de bon service à la clientèle.
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  Nous partageons votre déception quant au fait que votre voyage à venir n'ait pas pu avoir lieu en cette rare occasion. Par ailleurs, nous comprenons parfaitement la frustration que vous avez pu ressentir en contactant notre service de réservation, et... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2022
• E

  EliasSalloum

  · mars 7, 2021
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  Extrêmement déçu par ce voyage. Nous étions impatients de visiter ces trois pays et la seule chose que nous avons vue était l'intérieur d'un bus. Beaucoup trop de temps assis (un jour plus de 5,5 heures). Les arrêts, surtout au Maroc, étaient très peu fréquentés et les gens n'avaient pas le choix. Les arrêts, surtout au Maroc, se faisaient dans des magasins juifs qui étaient une énorme perte de temps et les produits que nous achetions étaient bien trop chers et surévalués, et on nous mettait la pression pour les acheter. Quel gaspillage d'argent, et plus jamais avec Insight. NE LE FAITES PAS ! Le chauffeur de bus était le seul point positif de tout cela. La nourriture était bonne dans la plupart des endroits, et les hôtels étaient corrects, mais loin de tout, de sorte que nous étions coincés à l'hôtel à partir de 17 heures. Une perte de temps et d'argent.
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  Nous regrettons sincèrement d'apprendre que certains aspects des vacances guidées en Espagne, au Portugal et au Maroc n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, d'autant plus que nos départements Opérations et Développement de produits travaillent dur... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2018
• M

  MARCELPAINCHAUD

  · octobre 31, 2019
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  Un voyage décent qui a mal tourné avec des hôtels sales et moisis à Casablanca, Tanger et Grenade. Le vrai problème est qu'Insight a refusé de répondre à notre plainte, à l'exception d'une réponse marketing générée par ordinateur "nous vous aimons bien". Les circuits sont généralement bons, mais si vous avez un vrai problème, ne vous attendez pas à ce qu'Insight vous réponde ou réponde à vos questions. En fait, ils ont votre argent et s'en moquent éperdument. ATTENTION ACHETEUR.
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  Vos commentaires concernant le voyage Trésors d'Espagne, du Portugal et du Maroc ont été très agréables à lire. Chez Insight Vacations, nous comprenons que l'endroit où vous séjournez pendant votre voyage est aussi important que les sites que vous... Afficher plus
  
  Date du voyage: octobre 2019
• K

  Kate

  · juillet 5, 2017
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  Les trésors de l'Espagne, du Portugal et du Maroc ont été globalement un circuit correct avec beaucoup de temps passé à voyager. Le bus est extrêmement confortable, avec beaucoup d'espace pour les jambes et un bon wifi (sauf au Maroc). L'eau est très chère à bord, prévoyez donc d'en acheter localement. Le circuit a visité toutes les attractions principales et avait des guides informatifs, mais les visites des sites étaient généralement trop courtes, il y avait beaucoup trop d'emphase sur les arrêts pour le café, la salle de bain, les pauses déjeuner dans des endroits où il n'y avait rien d'autre. Une phrase souvent entendue pendant le voyage était "préparez vos appareils photo, une opportunité de photo se présente" - cela signifiait prendre une photo depuis la fenêtre du bus, mais il y avait quand même du temps pour un arrêt déjeuner d'une heure et demie. Il n'y a pas non plus assez de temps pour faire du shopping dans les zones locales, mais nous avons eu beaucoup d'arrêts dans des magasins coûteux où le directeur du voyage et Insight touchent une commission. Les hôtels sont généralement de 3 à 3,5 étoiles, et non 5 étoiles comme indiqué. L'aspect le plus décevant de notre voyage a été le retard inévitable de la traversée de retour à Gibraltar, en raison de conditions météorologiques difficiles. Bien qu'Insight nous ait fourni deux nuits supplémentaires d'hébergement et de repas, nous avons passé la majeure partie des trois jours à attendre et nous n'avons donc pas pu voir Gibraltar, la grotte de Saint-Michel, la Costa del Sol, Grenade et le palais de l'Alhambra. Même si tout cela, y compris les droits d'entrée, est inclus dans le voyage, Insight Vacations n'offre aucun remboursement !!! Est-ce que je voyagerai à nouveau avec eux ? NON, certainement pas !
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  Date du voyage: avril 2017