Trek sur l'île de Madère

Avis des clients

• JH

  John

  · juin 10, 2019
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  Tout d'abord, je dois vous dire que nous avons une maison où nous faisons des chambres d'hôtes et que nous sommes donc dans l'industrie du tourisme. Nos propriétés sont notées respectivement 9,6 et 9,8 sur booking.com. Avant cela, nous avons travaillé pendant 20 ans dans le secteur de la restauration. Nous savons de quoi nous parlons en ce qui concerne l'hébergement et la nourriture. L'une des randonnées était vraiment trop difficile pour les randonneurs normaux que nous sommes. Les guides écrits mettaient en garde "si vous avez le vertige", mais Eduardo n'a pas vraiment indiqué à quel point la randonnée était difficile ni à quel point on pouvait avoir peur en marchant sur une corniche à 1 600 mètres d'altitude. Heureusement, le temps était nuageux et je ne pouvais pas voir en bas. La plupart du temps, le logement était plus qu'acceptable, mais les salles de bain avaient souvent besoin d'un peu d'eau de javel autour de la douche et des sols. Nous sommes très sensibles aux moisissures dans le calfeutrage et ailleurs dans la salle de bain. Cependant, la nourriture était épouvantable et pratiquement immangeable lorsque nous sommes arrivés à Encumeada. Nous ne nous sommes pas plaints parce que 1) cela gâche encore plus nos vacances et 2) c'est ce qu'ils servent sur un buffet et c'est ainsi qu'ils le font. Je ne sais pas pourquoi personne ne s'est plaint... à part le fait que lorsqu'on a faim avant et après une randonnée, on mange de toute façon. Il n'y avait pas d'autre choix que de trouver un autre endroit pour manger, ce que nous avons fait lorsqu'il y avait un autre restaurant à proximité qui semblait plus acceptable. On nous disait constamment " oh la nourriture est excellente là-bas, c'est pourquoi nous avons mangé à l'hôtel même si le repas n'était pas inclus ". C'était le cas à l'hôtel O'Colmo - Santana. Nous nous sommes plaints de la nourriture et avons demandé à être remboursés. Non, je n'ai pas aimé leur agneau, il était insipide. Le petit déjeuner était très mauvais, même le café était horrible. Les autres hôtels avaient un très bon café. Nous avions besoin d'un bon petit déjeuner pour faire de la randonnée et nous avions faim pour le dîner après avoir fait de la randonnée toute la journée. L'hôtel engulf était très bien mais la nourriture était préparée trop longtemps à l'avance et de mauvaise qualité. Nous pensions que c'était mauvais, mais cela n'a fait qu'empirer. Nous étions également très fatigués d'aller manger ailleurs après la randonnée et d'aller dîner pour constater ensuite que le dîner n'était pas acceptable pour nous. Il y avait toujours du bon pain, du beurre et des fruits (sauf à Santana) mais la qualité générale était vraiment très bon marché et cuit trop longtemps à l'avance, en particulier à l'hôtel Encumeada - Santo Antonio da Serra. Le repas avait certainement été préparé la veille et réchauffé. Nous nous sommes plaints à la direction de cet hôtel, et pas seulement pour les serviettes qui étaient trouées. Je n'ai pas pensé à prendre des photos des couvertures usées, du calfeutrage moisi dans les douches et les sols, de la nourriture préparée et trop cuite. Je ne participerai plus jamais à un voyage où les repas sont inclus. Pour le prix du voyage, je ne pense pas que nous en ayons eu pour notre argent. Avec 200£ par jour, nous aurions dû bénéficier d'une qualité supérieure à la moyenne. Si je faisais un autre circuit, je n'aurais pas les repas inclus ! je ne prendrais pas les repas inclus !
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  Merci pour vos commentaires, John. Nous avons correspondu directement avec vous au sujet de vos préoccupations, qui ne sont pas habituelles pour ce voyage. Nous prenons tous les commentaires très au sérieux et nous veillerons à ce que nos... Afficher plus
  Date du voyage: mai 2019