Skye, les Highlands et le Loch Ness - au départ d'Édimbourg

Avis des clients

• MC

  Marina

  · mars 31, 2025
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  Nous avons fait le tour de l'île de Skye avec Timberbush Tours. Des paysages absolument magnifiques ! Même si le temps n'a pas coopéré, notre guide Andrew s'est efforcé de rendre notre excursion très divertissante et mémorable. Merci beaucoup Andrew !
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  Date du voyage: mars 2025
• 

  KATERYNA

  · mars 12, 2025
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  J'avais réservé mon excursion de 3 jours sur l'île de Skye, les Highlands et le Loch Ness au départ d'Édimbourg le 15 janvier 2025 et je devais partir en excursion le 4 février 2025, mais on m'a dit que l'excursion était annulée 3 jours avant le départ (samedi 1er février 2025) - la raison étant : " pas assez de monde ". J'arrivais de l'étranger spécialement pour ce voyage et j'avais acheté des billets d'avion pour Édimbourg, un logement à Édimbourg et un logement pré-réservé, des restaurants, etc. à Portree (île de Skye), ainsi que l'équipement essentiel que le tour-opérateur met en évidence. Tout avait été réservé et payé à l'avance, car le voyagiste a insisté sur le fait que c'était indispensable (il a envoyé trois courriels identiques en janvier pour insister sur la nécessité de réserver à l'avance les restaurants, etc.) J'avais décidé de réserver mon propre hébergement à Portree car si vous réservez le circuit avec hébergement, ils facturent environ £495 alors que le circuit sans hébergement ne coûte que £175 et que le même hébergement dans le centre de Portree coûte £128 pour 2 nuits, ce qui vous permet d'économiser environ £200. Malheureusement, en raison de l'annulation de dernière minute du tour, je n'ai pas pu annuler mes réservations avec un remboursement complet. La réservation pouvait être annulée littéralement 4 jours avant le voyage et la compagnie a décidé d'annuler mon tour 3 jours avant le voyage, même s'il est indiqué que vous ne pouvez faire des modifications que 7 jours avant votre voyage. Ce qui ne les a pas empêchés de procéder à une annulation totale trois jours avant mon voyage. Je trouve cette annulation de dernière minute extrêmement peu professionnelle, étant donné qu'ils savent parfaitement que les touristes viennent spécifiquement pour ce circuit et qu'on leur dit de tout réserver à l'avance. En fin de compte, ce n'est pas une question d'argent pour moi. J'étais très enthousiaste à l'idée de voir l'île de Skye, mon rêve d'enfant. Mais la façon dont l'entreprise a cessé de communiquer par courrier électronique lorsqu'elle a compris que sa politique était erronée est inacceptable. J'ai encore des captures d'écran de leurs politiques d'annulation (qu'ils ont changées juste après cet incident sans aucune compensation ou même des excuses sincères adéquates ou des réponses à mes courriels). Ce n'est pas ainsi que l'on fait des affaires. J'ai moi-même travaillé dans ce domaine et je pense que cette société, malgré les excellentes critiques dont elle fait l'objet, manque de professionnalisme en ne fournissant pas une communication adéquate et en n'assumant pas la responsabilité de ses erreurs. Cesser de répondre aux courriels d'un client alors qu'ils ont compris qu'ils avaient tort est inacceptable pour une direction/entreprise sérieuse. En gardant cela à l'esprit, je vous suggère fortement, si vous pouvez conduire ou si vous avez quelqu'un avec vous qui peut le faire, de louer une voiture et de profiter de l'exploration de tous les joyaux cachés de l'île. Il y a tellement d'informations sur Internet que vous pouvez trouver et utiliser gratuitement sans avoir à payer près de 200£ juste pour le trajet en mini-bus. J'espère sincèrement que votre expérience sera bien meilleure que la mienne. Mais je pense que je dois partager mon histoire pour éviter que d'autres ne fassent les mêmes erreurs. Vous n'avez pas à payer trop cher. Vous n'êtes pas obligé d'être déçu. Vous pouvez faire votre propre expérience sans perdre votre temps et vos cellules nerveuses.
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  Date du voyage: février 2025
• 

  Bénédicte

  · juin 27, 2024
  Nous avons passé un super séjour ! Nous avons pu voir et découvrir tellement d'endroits en seulement 3 jours. Dave était un chauffeur et guide au top ! Bon conducteur et surtout très intéressant et drôle !
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  Date du voyage: juin 2024
• GR

  Gerardus

  · mai 17, 2024
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  Trois jours fantastiques !
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  Date du voyage: mai 2024
• CK

  Camille

  · avril 9, 2024
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  Alex a été un guide formidable. Il nous a indiqué des endroits qui ne faisaient pas partie de la visite et nous a raconté des informations et des histoires intéressantes. Il nous a préparés à ce qui allait suivre et nous a donné de bonnes indications pour visiter chaque arrêt. Je recommande vivement Alex comme guide touristique. Merci Alex !
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  Date du voyage: avril 2024
• AP

  Anagha

  · avril 6, 2024
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  J'ai récemment eu la malchance de réserver un voyage auprès de Timberbush. Malgré mes efforts pour leur faire part de ma situation, ils ont manqué d'égards et n'ont pas voulu attendre quelques minutes de plus. Je les ai informés que j'arriverais dans les 5 à 10 minutes, suggérant même que nous pourrions nous croiser en chemin s'ils faisaient une courte pause. Cependant, leur manque d'empathie était stupéfiant, en particulier pendant les vacances de Pâques. Pour ne rien arranger, bien que j'aie exprimé mes inquiétudes en tant que voyageuse seule, un membre du personnel m'a impoliment conseillé de me rendre à Portree par mes propres moyens. Ce mépris total pour la sécurité et le bien-être des clients est inacceptable. En désespoir de cause, j'ai été obligée de dépenser la somme exorbitante de 99 livres sterling pour un trajet en Uber, juste pour rattraper leur autocar au premier point de vue. Si le voyage en lui-même a été satisfaisant, le chauffeur ayant fourni un excellent service, l'assistance clientèle exécrable a terni l'ensemble de l'expérience. J'ai participé à de nombreux voyages dans le passé, mais celui-ci a sans aucun doute été le pire, gâché par leur manque effroyable de considération et de responsabilité.
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  Chère Anagha, Nous vous remercions pour votre commentaire.
  Date du voyage: mars 2024
• KC

  Kaitlyn

  · février 11, 2024
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  J'ai passé un excellent moment lors de ce voyage. Il était informatif et divertissant ; notre guide Eoan (je ne suis pas sûr de l'orthographe) nous a donné une bonne variété de faits historiques et de fiction, tout en utilisant de la musique pour passer le temps. Les deux matinées d'hébergement, nous avons été pris en charge juste à l'extérieur de chacun de nos différents hébergements. Nous n'avons jamais roulé plus d'une heure d'affilée, car il y avait plusieurs arrêts pour se dégourdir les jambes et prendre des photos le long de la route. Nous ne nous sommes jamais ennuyés car notre guide avait toujours quelque chose à dire sur ce que nous passions. En résumé, je recommande vivement ce circuit en bus pour explorer les Highlands écossais, et plus particulièrement l'île de Skye.
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  Date du voyage: février 2024
• MD

  Michele

  · février 10, 2024
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  Ewan, notre chauffeur et guide, a été fantastique. Il mérite une augmentation de salaire, car il a été extraordinaire.
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  Date du voyage: février 2024
• MD

  Matthew

  · octobre 4, 2023
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  Une excursion rapide et géniale. Notre chauffeur, Euan, était fantastique et surtout un conteur incroyable. Avec toute la conduite de ce voyage, il l'a rendu d'autant plus divertissant. Hautement recommandé si vous avez 3 jours pour explorer un endroit incroyable !
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  Date du voyage: septembre 2023
• ES

  Eleonora

  · septembre 13, 2023
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  Nous avons fait un voyage merveilleux avec Neil, un très bon conteur et un excellent chauffeur. Malheureusement, le séjour à Portree a été moins agréable. tous les restaurants étaient complets et bon nombre de personnes ont dû se contenter d'une pizza à emporter et la manger dans leur chambre. ce problème était le même pour le déjeuner et/ou le dîner. il serait judicieux d'informer vos clients de réserver une table via internet bien avant de se rendre à Portree.
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  Date du voyage: septembre 2023