De Vegas à San Fran

Avis des clients

• A

  Nena P

  · septembre 18, 2019
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  Date du voyage: juillet 2019
• A

  Rebekah G

  · septembre 18, 2019
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  Date du voyage: juin 2019
• A

  Claire G

  · septembre 18, 2019
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  Date du voyage: juin 2019
• A

  David K

  · septembre 18, 2019
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  Date du voyage: mai 2019
• JE

  Julia

  · août 4, 2018
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  Je ne pense pas qu'elle ait été bien formée pour écouter ses clients....elle nous coupait la parole lorsque nous posions des questions....aucun sens de la réciprocité et de la consultation. Il y a eu une alerte rouge dans la vallée de Yosemite le dernier jour de notre voyage ; l'alerte disait que personne ne devait faire de randonnée ce jour-là (près du parc de Yosemite mais très près du parc fédéral... c'était Lakes Yosemite). J'ai partagé l'alerte rouge (j'ai pris une photo de l'alerte rouge pour vous l'envoyer). Mollie semblait avoir peur de poser des questions aux personnes au-dessus d'elle... elle pensait qu'elle ne pouvait pas monter dans l'échelle si les choses n'allaient pas bien. Elle disait toujours qu'elle n'avait pas eu de nouvelles de son patron et qu'elle ne pouvait donc pas agir différemment, même en cas d'alerte rouge ou d'urgence. Elle semblait avoir peur de contacter ses supérieurs. Je suis l'auteur d'un livre et je fais beaucoup de conférences dans le monde entier ; malheureusement, mon histoire avec votre entreprise a débouché sur une histoire intéressante que je dois partager avec mes clients/audiences du monde entier. La goutte d'eau qui a fait déborder le vase, c'est lorsqu'elle a déposé tous les jeunes gens dans leurs auberges de jeunesse, etc. et qu'elle m'a laissé en plan devant l'hôtel Hilton (où logeait un couple plus âgé). J'ai 77 ans et j'ai bien suivi tous les jeunes randonneurs... J'ai suivi le rythme et les kilomètres de randonnée (sauf le dernier jour lorsque l'alerte rouge est apparue sur l'écran de l'ordinateur). Je protestais contre le traitement de seconde classe que je recevais de Mollie ; une personne a entendu notre conversation et m'a raccompagné à 4 pâtés de maisons jusqu'à la station BART. L'ironie de la chose, c'est que j'avais demandé à Mollie de me déposer à N'IMPORTE QUELLE station BART qui conviendrait à son véhicule. Au lieu d'accepter ma suggestion, elle a insisté pour me déposer à la station UNION BART et m'a ensuite indiqué qu'elle ne pouvait pas me déposer parce qu'il s'agissait d'une voie très fréquentée, d'une configuration, etc. J'ai pensé qu'elle était ingénue puisque j'avais précisé que N'IMPORTE QUELLE station BART me conviendrait. J'ai eu l'impression que Mollie n'avait pas été bien formée par votre entreprise....-elle ne savait pas comment faire en sorte que les clients se sentent bien lorsque la Vallée de la Mort a été annulée (ce qui est tout à fait compréhensible), lorsque le parc national de Yosemite a été fermé, lorsque nous n'avons pas pu voir le Golden Gate Bridge à cause du brouillard épais. Malgré tous ces contretemps, ils auraient tous pu être surmontés avec un guide touristique capable de faire preuve de sens de l'humour et de camaraderie. En raison du manque de formation, je n'ai pas apprécié mon voyage. En effet, il n'y avait aucune instruction particulière sur la façon d'aller aux toilettes la nuit dans l'obscurité si l'on devait y aller à 2 heures du matin, etc. Un jeune homme de l'un des campings a dû m'accompagner d'un campement à l'autre pour m'aider à me rendre à ma tente - à 2 heures du matin. S'il vous plaît, formez vos accompagnateurs mieux et dans d'autres circonstances. Je demande un remboursement de 50% de mon voyage ; pour les 50% restants, je vous accorde le bénéfice du doute et j'espère que vous pourrez mieux former vos accompagnateurs afin que d'autres n'aient pas à vivre ce que j'ai vécu. Merci de votre écoute et de votre compréhension......Mahalo, Julia Estrella
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  Date du voyage: juillet 2018