Trek du Machu Picchu et Amazonie 15J/14N

Avis des clients

• M

  MarieGriffiths

  · octobre 19, 2019
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  Il est assez difficile de faire une évaluation, car je ne sais pas précisément qui je vais évaluer. Il y a eu des services excellents, bons, dangereux, désorganisés et terribles en ce qui concerne les différentes excursions d'une journée, Bamba Experience, le fournisseur tiers et les hôtels/lodge. Le service de Tourradar : était transparent et bon. Lent à nous aider dans notre demande de compensation contre Bamba Experience, dont l'organisation tardive et la malhonnêteté nous ont empêchés de faire le trek classique de l'INCA. Nous sommes actuellement en pourparlers avec Tourradar et Bamba. L'expérience du quad était très amusante mais nous avons eu 3 vélos cassés (qui n'arrêtaient pas de s'éteindre). Pas assez de temps passé sur les sites incas (20-30 minutes maximum) - un guide nous a donné un bref aperçu de l'histoire). Cette expérience devrait se faire après le tour de la vallée sacrée car vous pouvez réutiliser le billet le lendemain pour les sites et vous n'avez pas à payer le double. Une femme a renversé son quad après avoir percuté un autre conducteur sans freiner - elle aurait dû être arrêtée pour conduire - il y a donc des aspects de sécurité que vous devez garder à l'esprit. Lors de l'excursion dans la vallée sacrée (Orellana Tour), nous avons eu droit à un bon guide, appelé "German". Il connaissait l'histoire. Mais nous avons passé beaucoup trop de temps dans les pièges des marchés touristiques (où ils se font une part du gâteau ou ont des relations avec les magasins locaux). Encore une fois, nous n'avons pas passé assez de temps dans les ruines incas que nous avons visitées dans un bus des années 90 (pas de climatisation). Nous n'avons jamais pu terminer à l'un des arrêts annoncés, car nous nous sommes encore une fois arrêtés à un marché indigène commercialisé. Il était bien organisé pour enseigner aux touristes comment les produits sont fabriqués, ce qui était très bien, mais intelligemment commercialisé. Nous avons déjeuné dans un relais routier local ? Salle de buffet. Aliments et produits locaux cuisinés en vrac - je n'y retournerais pas. Il y avait aussi beaucoup de mouches dans le hall de restauration. À Cusco, nous avons opté pour un séjour dans un hôtel 5*, que nous avons visité à différents moments de notre voyage. Casa Andina premium à Cusco. L'un des meilleurs hôtels que nous ayons fréquentés. Séjour 5 étoiles. Personnel professionnel et accueillant qui n'en fait jamais assez pour vous. C'était fantastique. Le petit déjeuner est exceptionnel et il est inclus. Nous y avons mangé presque tous les soirs, leur restaurant est une cuisine raffinée mais à des prix très raisonnables pour la région environnante. Tous les repas que nous avons payés étaient très bons. Vous devez fournir une carte de crédit pour les frais supplémentaires lors de l'enregistrement. Les chambres sont magnifiques, tout comme les salles de bains, toutes équipées de douches à l'italienne. Tout l'hôtel est d'une propreté irréprochable. Je ne peux pas leur trouver de défaut et j'ai essayé d'en trouver un. Trek inca et itinéraire : Ensuite, nous arrivons au trek classique du sentier de l'Inca, qui n'a jamais été réservé et qui doit être réservé par Bamba Experience. J'ai donné une mauvaise note à l'itinéraire car il ne vaut pas le papier sur lequel il est écrit. Ne le détaillez pas avec des horaires ou des détails exacts s'il n'est pas fixé ! Le séjour a été facile à réserver avec tourradar. Vous réservez et payez un % du séjour à l'avance, ce qui vous permet d'économiser et de payer le reste dans les 6 mois. Mon partenaire a trouvé les informations et la réservation transparentes. Nous avons réservé des vacances par l'intermédiaire de tourradar. Il s'agissait de vacances uniques au Pérou pour faire le chemin des Incas, le Machu Picchu et visiter l'Amazonie. Nous avons beaucoup apprécié le trek et les vacances, mais ... pas l'expérience Bamba. Bamba Experience est l'organisateur de voyage tiers (société de voyage à bas prix). Les visites étaient bonnes, mais l'organisation est de dernière minute et la société est malhonnête. Nous avions réservé les vacances en OCT 2018 et la tierce partie a réservé les vacances le 02 SEP 2019. 2 semaines avant notre arrivée. Le chemin classique de l'inca est complet 9 mois à l'avance. J'avais contacté bamba en avril 2019 concernant le circuit car nous n'avions toujours pas de nouvelles. Un faux (itinéraire temporaire) a été envoyé pour nous faire payer les 50% restants ££££'s de l'argent au début de 2019. Lorsque j'ai repéré des erreurs, je me suis méfié. J'ai contacté Bamba Experience. Puis un nouvel itinéraire a été envoyé le 2 septembre 2019. Il y avait toujours la mention INCA trek sur les papiers. Ce vendredi, j'ai imprimé une copie papier, la semaine suivante nous sommes arrivés. J'ai quand même contacté Bamba à cause des erreurs de délais. J'ai même appelé l'hôtel et l'amazon lodge pour confirmer que les réservations avaient été faites, car cela ne me semblait pas correct. La veille, une réunion obligatoire a lieu avec le guide au bureau de Bamba (en passant, le guide Francisco était fantastique et une personne merveilleuse et authentique) - c'est là que nous avons découvert que nous allions faire le trek LARES. Pendant que nous déposions la plainte, sur l'ordinateur, le membre du personnel ou du siège a modifié l'itinéraire en ligne et a prétendu que j'étais dans l'erreur et que c'était moi qui avais fait l'erreur. Il a prétendu qu'il contactait le siège social. J'avais la copie papier de l'itinéraire pour prouver que je n'avais pas tort. Ils m'ont demandé de leur remettre ce document - j'ai refusé. Nous n'avions pas d'autre choix que de rejoindre le trek de Lares disponible car nous n'avions pas d'autre hébergement réservé ou d'activités pour les 4 jours suivants et nous nous entraînions depuis 6 mois pour un trek. à aucun moment on ne nous a proposé autre chose. Il n'y avait pas le temps, il était 20 heures et vous partiez à 6 heures du matin. Nous avons beaucoup apprécié le trek et le guide. Mais nous avons quand même contacté Tourradar pour l'aider avec la compagnie et la plainte à cause de la malhonnêteté. Tourradar a d'abord été désintéressé et nous a dit de traiter avec Bamba, cela n'avait rien à voir avec eux. Ayant versé l'argent à Tourradar, c'est faux, ils sont responsables. Nous avons également découvert qu'en réponse à l'ouverture d'une enquête par Tourradar, Bamba leur a menti et a déclaré que nous avions été placés sur le bon circuit de trek INCA. Nous avons découvert que Tourradar a finalement fait un effort pour enquêter et que Bamba nous a fait une offre de compensation médiocre de 100 $USD chacun. Nous avons refusé. Ce n'est pas le trek qui nous dérange, mais la malhonnêteté, les mensonges et la tromperie pendant 8 mois de la part de Bamba et de la non-organisation. A l'heure actuelle, on nous a proposé un remboursement de 15% du circuit - nous précisons qu'il s'agit du circuit et non du trek. Cela équivaudrait à 649 $USD au total. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié nos vacances, mais l'événement principal a été gâché par la tromperie. Si Bamba avait été honnête et avait admis qu'elle avait fait une erreur dès le départ, nous aurions pu nous en sortir. Nous aurions pu/aurions pu nous en sortir et être plus tolérants. Il y a également eu beaucoup d'informations manquantes concernant l'itinéraire. Le trek de Lares était formidable et Francisco était génial, mais c'est la malhonnêteté persistante qui nous a posé problème et que nous rencontrons encore aujourd'hui. Nous sommes actuellement en train de trouver un accord et des conditions avec l'aide de Tourradar. Je conseille vivement à bamba experience d'adopter une approche plus honnête lorsqu'ils se trompent et de former leur personnel afin d'optimiser leurs réservations de voyages et leurs services à la clientèle. C'est inacceptable en ce qui concerne leur tromperie. D'ailleurs, il y a d'autres commentaires qui font état de problèmes similaires. Par exemple, pas de réservation, mauvais itinéraires, mauvais horaires et mauvaise communication. Lorsque j'ai contacté Bamba auparavant, avant l'incident, par le biais de leur fonction what's app, le contact a été rapide et bon. Bien que le bureau de Cusco n'ait jamais répondu à notre email x5 et que personne n'ait jamais décroché le téléphone, ceci avant notre arrivée et en ce qui concerne l'itinéraire. L'email d'urgence fourni ne fonctionne pas. Tourradar a reconnu sa responsabilité de nous aider, mais ils ont été lents à le faire. Tous les contacts se sont faits par courriel. Nous sommes maintenant à la fin du mois d'octobre 2019. Il ne me reste que quelques jours pour publier cet article, puis le lien expirera. Si je peux le modifier, je le mettrai à jour. Nous avons trouvé le temps de réponse adéquat et, après en avoir discuté entre nous, nous réessayerions Tourradar. Comme vous pouvez le lire dans les informations, nous ne sommes pas satisfaits de Bamba en ce qui concerne la malhonnêteté, mais lisez la suite ! Le trek de Lares : c'était un joyau culturel fantastique. Loin des touristes et avec des paysages magnifiques. Nous avons rencontré des autochtones et leurs familles, les observant dans leur vie quotidienne. C'était vraiment merveilleux. Apportez un gros sac de bonbons pour les enfants - vous les rendrez heureux en leur en distribuant un au fur et à mesure. Malheureusement, il ne s'agissait que d'une expérience de camping de deux nuits, la troisième nuit étant passée dans un hôtel minable (Inca Tower) qui ne disposait pas d'installations sécurisées pour les bagages. Nous avons découvert que nos sacs avaient été fouillés et qu'un appareil électrique coûteux avait été volé (le seul objet de valeur que nous avions laissé). Nous n'avions pas été informés du nom de l'hôtel dans lequel nous séjournions et, d'après plusieurs commentaires, il est mal noté. C'est le moins cher de la ville et le plus proche de la gare et du point d'embarquement pour le bus vers le Machu Picchu. Je conseille à Bamba de laisser tomber ou de permettre à ceux qui le souhaitent de choisir et de surclasser. Si vous prenez le bus le 4e jour, sachez que vous avez un créneau horaire et que vous devez être à l'heure indiquée par le guide. Des milliers de personnes montent chaque jour et il n'y a qu'un seul arrêt de bus ! Une fois sur place, les toilettes sont très limitées. Apportez des en-cas et de l'eau si vous faites du trekking jusqu'à la porte du Soleil. Apportez également un spray anti-moustiques (il y a des insectes piqueurs là-haut) et de la crème solaire. Si le temps est brumeux, attendez. Il est probable que le brouillard se lève entre 10 et 11 heures du matin et l'après-midi, vous aurez probablement du soleil, mais pas tôt le matin. Il n'y a qu'un jour sur trois, au maximum, où le matin est dégagé et sans brouillard. Vous n'avez pas voyagé jusqu'à cette destination pour partir tôt - soyez patient ! Le premier jour du trekking, vous avez la possibilité d'utiliser les sources d'eau chaude - une expérience formidable, bien que malodorante, car il s'agit d'eau vulcanique, riche en minéraux et en soufre. Il est préférable d'apporter un vieux maillot de bain ou une combinaison et de le jeter, sinon vous le transporterez partout en essayant de le faire sécher et il sentira mauvais. Après avoir parlé à d'autres voyageurs qui ont fait le trek de l'Inca, il semble que nous ayons fait un bien meilleur trek. C'était tout de même épuisant : en 3 jours, nous avons parcouru environ 50 km, en passant par un col à 4 450 mètres d'altitude ! Vous ressentez vraiment l'accomplissement et vous pouvez faire un petit pique-nique à la porte du soleil et vous sentir fiers d'avoir terminé votre trekking. Une marche victorieuse jusqu'aux ruines maintenant et profitez des ruines ! Vous devez louer les sacs de couchage, les bâtons de trekking seulement si vous en avez besoin et un matelas gonflable. Bamba nous a fourni cela gratuitement en raison de la déception et du choc d'apprendre que nous n'allions pas faire le trek INCA. Apportez un pull d'hiver très épais car les nuits peuvent être très froides. Les tentes sont de bonne taille et les autres équipements sont transportés par les chevaux/mules qui ne sont pas amicaux. L'équipe du trek : le guide Francisco, le cavalier Marius( ?) et le chef Victor étaient tous formidables et fantastiques. Un sac de voyage est fourni dans lequel vous mettez tous vos objets essentiels (apportez du papier hygiénique) et vous portez vous-même un sac de jour et vos objets de valeur. Faites donc preuve d'intelligence dans ce que vous transportez. La nourriture préparée par Victor était très bonne et savoureuse. C'était agréable d'avoir l'expérience des produits et des repas locaux. Notre guide Francisco était une fontaine de connaissances, drôle, il vous encourageait et c'était une personne très intéressante. Il a pris son temps avec nous en tant que groupe et s'est efforcé d'encadrer ceux qui avaient des difficultés. D'autres groupes nous ont dit que leurs guides étaient désintéressés et marchaient devant, laissant souvent les personnes en difficulté derrière eux. Nous n'avons vu que 3 groupes qui ont croisé notre piste et les personnes étaient très éloignées les unes des autres et avançaient à un rythme très rapide. Nous avons fait de nombreuses pauses pour profiter de la vue et reprendre notre souffle. En tant que groupe, nous étions lents et Francisco a été très patient et compréhensif. Nous recommanderions le trek et le guide, mais en changeant le repas du soir des 3 jours au restaurant et en choisissant un meilleur hôtel. Sinon, c'était fantastique. N'oubliez pas de mettre de l'argent de côté pour donner un pourboire au personnel pendant le trek, ils l'ont bien mérité. Vous aurez également l'occasion d'acheter des produits locaux faits à la main et de rencontrer la personne qui les a fabriqués. Assurez-vous d'apporter de l'argent car ces locaux vont très rarement dans les villes et les USD ne peuvent donc pas être échangés. Nous avons reçu une énorme couverture en laine d'alpaga. Nous avons acheté une énorme couverture en laine d'alpaga, des chapeaux magnifiques que nous n'avions vus nulle part ailleurs, bien plus beaux que sur les marchés commerciaux. Transport : J'ai donné une mauvaise note au transport pour l'ensemble du voyage. Le train et le taxi n'en font pas partie. La prise en charge à la gare pour le retour à Cusco à la fin du trek, le chauffeur était dangereux, il dépassait souvent les limites dans les virages et une fois, il était trop près, une femme a crié. Le voyage en bus vers la vallée sacrée a été désagréable car le bus était plutôt vieux et avait des problèmes de moteur, et il n'y avait pas de climatisation - il faisait chaud là-dedans. Le bus de nuit de Cusco à Puerto Maldonaldo est horrible la nuit. 11 heures sur un siège très inconfortable - plusieurs fois vous pouvez entendre le bus klaxonner et sentir l'arrêt d'urgence. Ne vous laissez pas abuser, il n'y a pas de wifi dans ce bus et la télévision fournie est entièrement en espagnol (ce qui est bien sûr normal) et aucun casque n'est fourni - apportez-le vous-même. Il y a une station d'accueil USB sur votre siège. Nous avons découvert par la suite qu'il existe un vol de Cusco à Puerto Maldonaldo, d'une durée de 25 à 30 minutes ! Prenez-le ! Nous étions épuisés d'avoir voyagé dans le bus de nuit et nous étions finalement trop fatigués pour sortir le lendemain à Cusco. Journée de rafting et de tyrolienne : amusante mais dangereuse alors que ce n'était pas nécessaire. Si vous envisagez de partir, n'oubliez pas qu'en cas d'accident, quelles seront vos responsabilités, c'est-à-dire votre hypothèque, vos engagements professionnels si vous avez une famille. Plusieurs fois, l'instructeur nous a mis en danger juste pour prendre des photos. La tyrolienne ne fait que traverser la rivière et revenir - 80 m. Cela n'en vaut pas vraiment la peine. Cela n'en vaut pas vraiment la peine - je suis désolé d'être un rabat-joie. Pour les jeunes enfants, oui, c'est amusant, mais j'ai fait de la tyrolienne sur des centaines de mètres au Pays de Galles, cela ne m'a pas enthousiasmé. Pour une photo, je suppose que oui, d'accord. Rafting : Le groupe que nous avions avec nous venait de différents pays et l'instructeur a donc dû donner les instructions dans différentes langues. Cela a pu prêter à confusion, peut-être parce que le groupe n'était pas très doué. Mais plutôt que de répéter les instructions pour s'assurer que le groupe travaille mieux ensemble, nous sommes partis sur l'eau et nous nous sommes lancés. Nous avions deux canoës avec nous et du personnel de sécurité. Nous avons heurté de nombreux rochers et descendu les rapides avec des instructions contradictoires. J'ai remarqué qu'il semblait parfois que nous heurtions les rochers volontairement. Des gens sont tombés et nous avons réussi à les sauver. Comme vous n'êtes pas habitué à l'altitude, plonger et nager est plus difficile car vous êtes constamment en train de respirer. L'instructeur a même commencé à nous réprimander pour ne pas avoir suivi ses instructions, parce que le groupe essayait d'éviter les rochers. À la fin de l'excursion, on nous a soudain parlé des photos et des films que les deux agents de sécurité avaient pris. Il fallait payer en tant que groupe pour les obtenir. On nous a montré des photos et des vidéos d'autres groupes où des personnes étaient tombées. C'est là que nous avons compris .... que c'était fait exprès ! Si quelque chose se produisait, je suis sûr que les photos et les vidéos disparaîtraient et ne seraient jamais revues. L'entreprise a prétendu que nous étions un groupe de personnes sans talent, qui ne suivaient pas les instructions. Oui, c'était amusant jusqu'à un certain point et en tant que sportif aimant le risque, je n'irais plus avec eux. Si quelque chose arrivait, il n'y a pas d'hôpital à proximité ni de services d'urgence et vous pourriez vous retrouver avec une grosse facture d'hôpital et des vacances gâchées. Les accidents arrivent, mais vous ne voulez pas qu'ils se produisent volontairement. La nourriture fournie était bonne et très rassasiante à la fin de l'expérience fournie par la société d'activités. Il y a un sauna pour vous réchauffer. Les vestiaires sont bons. Le personnel est sympathique. Expérience en Amazonie : La visite de l'Amazonie avec Amazon Planet à Puerto Maldonaldo. Excellent ! Mais encore une fois, ils ne savaient pas quand nous allions venir, Bamba ne les avait pas informés. J'ai deviné que c'était le cas, j'avais demandé à bamba de revérifier l'itinéraire deux fois après leur grosse erreur - cela n'a jamais été fait. Helman nous a accueillis et nous a emmenés au bureau, où nous avons rencontré la fantastique Maria. Nous avons ensuite été emmenés dans un café local pour le petit-déjeuner, qui était bon. A 12h, vous êtes emmenés en groupe sur leur bateau pour le lodge (1h30 de bateau). Vous rencontrez votre guide au bureau. Nous avons eu le jeune Marco. Il est toujours très gentil et professionnel. Une fois de plus, c'est une fontaine de connaissances sur tout ce qui concerne la jungle amazonienne. Le lodge est lié à un centre local de sauvetage des animaux sauvages que vous visiterez l'un de vos jours. Nous avons également fait des randonnées nocturnes dans la jungle et observé des crocodiles caïmans. La nourriture était locale et les jus de fruits sont préparés dans la cuisine à partir de fruits cueillis localement. Les repas étaient savoureux et nous avons apprécié l'ensemble du voyage et de l'excursion. Apportez de la crème solaire et du spray contre la jungle - c'est indispensable ! Prenez de la vitamine B et mangez de l'ail afin d'être moins attiré par les insectes piqueurs. N'oubliez pas que la forêt tropicale n'est pas pour rien dans le fait qu'il y pleut ! Apportez des vêtements sombres, pas de rouge, de jaune ou de blanc, car la faune locale a plus de chances de se cacher de vous - un poncho de couleur sombre est utile. Préparez-vous à des tonnes de vie sauvage, de plantes, d'insectes, d'araignées et d'oiseaux. Nous avons adoré chaque minute (je déteste les insectes et les bestioles, mais j'ai surmonté cela). Nous avons passé un moment fantastique en Amazonie et je vous conseille de séjourner à l'amazon planet lodge. L'hébergement est de bonne qualité et les lits sont confortables. Le personnel est toujours très sympathique et accueillant. Vous avez la possibilité d'améliorer votre chambre. Il fait chaud, c'est humide et il y a des insectes - soyez réalistes, vous êtes dans la jungle. Loin de la civilisation, l'électricité est allumée à certaines heures et ne buvez pas l'eau du robinet. Apportez des vêtements qui sèchent rapidement et attendez-vous à ne pas sécher de sitôt. Lorsque le soleil apparaît, tout sèche en quelques heures. Commentaires : pendant les visites, il est bon de changer de position, même sur les bateaux, pour permettre à tout le monde de bien voir - le guide devrait le suggérer davantage. Les ponts des sites de recherche ont besoin d'être entretenus - je les vois devenir dangereux. Ils sont trop glissants lorsqu'ils sont mouillés. Quelqu'un a glissé et s'est fait de vilaines contusions et s'est blessé à la main. Si vous n'aimez pas les hauteurs, ce n'est pas pour vous, mais vous pouvez quand même venir pour la randonnée. Il y a beaucoup de choses à voir et à observer. Je vous recommande néanmoins le trek de Lares, qui se fait par Bamba. L'amazon planet lodge et le Casa Andina premium Cusco sont également très recommandés par nous. Evitez l'Inca Tower Hotel.
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  Chère Marie, je vous remercie de nous avoir fait part de vos commentaires et je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécue. Vos commentaires nous sont très précieux. Nous vous remercions d'avoir porté ce... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2019
• A

  Anonyme

  · septembre 7, 2018
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  Nous avons fait le circuit de trekking Lares (4J/3N) avec Nico, notre guide. Nous avons vraiment apprécié le tour, ses conseils professionnels et l'expérience extraordinaire de la nature. Les nuits sont assez froides, mais les tentes fournies étaient excellentes. Nous avons loué de bons sacs de couchage pour passer les nuits au chaud. Nico nous a présenté aux habitants, qui ont été très gentils et serviables. Nous avons également apprécié les excellents repas que le cuisinier nous a servis pendant le voyage. Si vous aimez le silence de la nature et l'aventure, c'est le bon circuit et le bon guide. Un grand merci à Nico et à son équipe.
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  Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment ! Nous apprécions vos commentaires qui nous permettent d'améliorer continuellement notre service. Nous serions ravis de vous revoir lors d'un autre... Afficher plus
  
  Date du voyage: août 2018