Les capitales le long du Danube - croisière de port à port

Avis des clients

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  Igor

  · octobre 16, 2024
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  Expérience décevante avec Wingbuddy et la croisière "Joyaux du Danube" de CroisiEurope (25 septembre - 4 octobre 2024) Malheureusement, ce fut l'une des pires croisières que nous ayons jamais faites. Je vous recommande vivement de lire attentivement les commentaires avant de réserver un voyage auprès de Wingbuddy, une agence de voyage basée à Montréal, au Canada. Alors que leur site officiel n'affiche que des notes de 4 à 5 étoiles, notre expérience a été loin d'être à la hauteur. Nous avons réservé notre voyage bien à l'avance en février 2024, ce qui incluait les vols, le transport et les séjours à l'hôtel avant et après la croisière. Nous avons payé 50 % à l'avance. Le lendemain de la réservation, Wingbuddy nous a envoyé nos billets d'avion Air Canada, sans les bagages. Cela signifiait que chaque bagage enregistré nous coûterait 85 dollars par personne, à l'aller comme au retour. Lorsque j'ai demandé à annuler le forfait et à être remboursé, on m'a informé que c'était impossible parce que les billets avaient déjà été émis, bien qu'Air Canada autorise les remboursements jusqu'à 24 heures avant le vol. La description du voyage indique qu'aucun bagage n'est inclus pour un vol transatlantique ! Il n'y avait aucune intention de se battre. Quelques semaines avant le voyage, l'Europe de l'Est a connu des inondations. Wingbuddy nous a envoyé le bon d'embarquement et des informations sur les hôtels et les transports, mais il n'y avait aucune mention de perturbations. Ce n'est que deux heures avant de partir pour l'aéroport de Toronto que nous avons reçu un courriel "urgent" nous informant que l'itinéraire avait changé. Au lieu d'embarquer à Vienne comme prévu, nous devions prendre un bus pour Budapest, le navire étant remplacé le lendemain. Cela signifie que nous avons passé le deuxième jour de notre voyage à faire un trajet de quatre heures en bus jusqu'à un hôtel à Budapest, puis un autre trajet en bus le lendemain jusqu'à un village hongrois, pour ne remonter à bord du navire que tard dans la soirée. Nous avons perdu deux jours de notre croisière. Nous avons eu de la chance que la croisière ait eu lieu, car les groupes précédents qui avaient suivi le même itinéraire avaient passé 9 jours à voyager en bus et un seul jour sur le bateau. Wingbuddy était manifestement au courant de la situation bien à l'avance et n'a pas prévenu ses clients, nous privant ainsi de la possibilité d'annuler ou de reporter la croisière. Leur manque de transparence et de communication est très préoccupant. Quant à CroisiEurope, la compagnie de croisière, nous avons été tout aussi déçus. Dans l'ensemble, le service clientèle est très médiocre. Très peu attentionné, rigide. La nourriture était dans l'ensemble malsaine, en particulier le petit déjeuner. Le navire lui-même était en mauvais état, avec des tapis sales partout et des meubles démodés. Je ne peux pas recommander CroisiEurope ; vous feriez mieux de dépenser un peu plus pour une expérience de croisière de meilleure qualité. Le seul aspect positif du voyage a été le transport, car les chauffeurs étaient ponctuels et ont fourni un bon service. En conclusion, le manque de transparence et de communication de Wingbuddy, combiné au service de mauvaise qualité de CroisiEurope, a fait de ce voyage une expérience très décevante. Leur objectif principal semble être d'assurer les paiements, sans se soucier de la satisfaction du client ou de la qualité de l'expérience. Je conseille aux voyageurs potentiels d'être prudents et d'envisager d'autres options.
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  Cher Monsieur Ermakov, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience récente. Soyez assuré que nous prenons la situation très au sérieux et que nous répondrons directement à votre agence de voyage pour lui fournir de plus amples... Afficher plus
  Date du voyage: octobre 2024
• AU

  Amelia

  · août 17, 2023
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  J'y suis allée avec mes deux parents retraités et ils se sont beaucoup amusés. La croisière fluviale est un environnement intime avec un personnel extrêmement amical et compétent parlant trois langues : français, anglais et espagnol. Les visites guidées étaient également multilingues. J'aurais aimé plus d'options et de soins pour les personnes souffrant d'un handicap physique.
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  Chère Madame Uzategui, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre croisière. Nous sommes très heureux de lire que vos parents ont passé un excellent moment. Nous vous remercions de vos compliments sur le personnel.... Afficher plus
  Date du voyage: août 2023
• 

  Staş

  · août 16, 2023
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  EXCELLENTE expérience ! professionnalisme exceptionnel. équipe exceptionnelle sur le MS "vivaldi". BRAVISSIMI !... :-) <3 :-) p.s. concernant les visites de la capitale : 1. vienne - PARFAIT !... xavier a été impeccable - ce fut un honneur et un plaisir absolu d'interagir avec lui, à la fois humainement et professionnellement. A++ !... :-) 2. BUDAPEST - malheureusement, MAUVAIS !... Mme ildiko était totalement dépassée, à la fois physiquement et intellectuellement. c'était un revers malheureux pour toute l'expérience de la croisière, raison pour laquelle j'ai décidé de changer de bus pour l'excursion de l'après-midi. :-( 3. BRATISLAVA - jana, très bien, comportement 100% professionnel, mérite d'être gardée dans l'équipe. p.p.s. @ tourradar team - encore une fois, bravo les gars !,,, A+ à vous aussi !... ;-)
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  Cher M. Staş, quelle belle critique ! Nous vous remercions ! Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une excellente expérience avec CroisiEurope et le personnel du M.S. VIVALDI. Nous avons pris soin de leur envoyer votre commentaire par e-mail. Nous... Afficher plus
  Date du voyage: août 2023
• M

  MartinBrennan

  · novembre 7, 2022
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  Nous avons beaucoup apprécié. Même si nous étions les deux seuls anglophones de la visite, tout le monde a fait un effort et nous nous sommes fait de bons amis.
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  Nous vous remercions pour votre agréable message ; nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre voyage.
  Date du voyage: octobre 2022
• PM

  Pushpa

  · juillet 28, 2022
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  Excellent service, personnel sympathique et nourriture délicieuse. J'ai beaucoup apprécié le chef de CroiseEurope pour avoir accommodé la nourriture végétarienne et le maître de maison Anita pour son service exceptionnel. Les excursions étaient également bonnes.
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  Chère Madame Mistry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre croisière. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre voyage avec nous. Nous transmettrons vos commentaires sur la nourriture et le personnel au navire,... Afficher plus
  Date du voyage: juillet 2022